Lettera del consumatore

Gentile Aduc, come da voi consigliato ho fatto una lettera di messa in mora a Telecom. (e all'Autorita' Garante delle Comunicazioni) ve la inoltro via mail per conoscenza. Grazie.
Francesca
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Spett. Telecom Italia, CONSIDERATO CHE:
1) - in data 10/11/2006, io sottoscritta Francesca, ho fatto richiesta a Telecom Italia, presso Punto 187 (di San Lazzaro di Savena (BO), via Emilia 187) dell'allacciamento concomitante della linea base (RTG) e di Alice ADSL 4 megabit con modem in comodato d'uso e tale richiesta risulta accolta presso Telecom Italia in data 16/11/2006;
2) - la decisione di allacciare la linea base RTG (e di sostenere i relativi costi) e' stata da me presa esclusivamente per poter avere l'accesso ad Internet ADSL tramite l'offerta ALICE 4 megabit di Telecom Italia; e che a tal proposito ho ricevuto esaurienti rassicurazioni, sia dagli impiegati del Punto 187 che dal call center 187 di Telecom Italia, che l'attivazione sarebbe stata CONCOMITANTE, e che il modem mi sarebbe stato recapitato tempo massimo due settimane; 3) - trascorsi 50 giorni, e' avvenuto l'allaccio della linea di base RTG analogica, ma non quello della linea dati ADSL e, in data odierna, non risulta ancora essermi stato consegnato il modem in comodato d'uso; 4) - nell'intercorso periodo sono stata piu' volte avvertita (tramite sms o contatto sul mio cellulare) da Telecom Italia per sette appuntamenti nei quali sarebbe dovuto intervenire un tecnico autorizzato ad eseguire non meglio precisati lavori di attivazione della linea dati ADSL (il 21-29-30/11 e il 7-13-18-28/12 2006), e per presenziare a tali appuntamenti ho piu' volte dovuto o prendere un permesso sul lavoro o arrivare in ufficio in ritardo di un'ora; 5) - fatta richiesta innumerevoli volte agli operatori del servizio Telecom 187 dei motivi della mancata attivazione ADSL, della mancata consegna del modem e soprattutto del perche' non si sia mai presentato nessuno agli appuntamenti fissati da Telecom, ho ricevuto le piu' discordanti versioni dei fatti, e comunque non ho ottenuto alcun dato coerente ed utile a capire effettivamente a) quando e chi dovra' venire ad eseguire la commutazione in linea dati; b) chi e con che modalita' dovra' consegnarmi il modem in comodato (chi dice TNT, chi dice Poste Italiane, chi non lo sa proprio); c) quale sia l'effettiva procedura di attivazione della linea ADSL (chi dice che e' gia' attiva; chi dice che avverra' 48 ore collegando il modem ADSL in comodato, senza l'intervento di alcun tecnico; chi ancora dichiara che senza l'intervento di un tecnico l'attivazione sarebbe impossibile). Per brevita' riporto in questa sede solamente l'ultimo contatto avvenuto: data 28/12; ore 9:59: operatore 187: Paola. Richiesta: come mai il modem non mi e' stato ancora recapitato? Risposta: non si sa. Richiesta: come mai il Vs. tecnico che aveva con me un appuntamento oggi, dalle 8:30 alle 9:30, non si e' presentato? Risposta: non si sa.
- Richiesta: la linea dati ADSL risulta al momento attiva al numero da cui sto chiamando? Risposta: no. RILEVATE QUINDI: Le condizioni Generali di Contratto secondo le quali Telecom Italia fornisce al Cliente il Servizio "ALICE", tramite tecnologia ADSL, ed in particolare ai punti 3, ("fattibilita' tecnica", per la quale ho ricevuto ampia rassicurazione dalla commessa del punto 187 e ho poi provveduto anche a verificare la copertura ADSL sul sito di Telecom Italia www.187.it, ricevendone feedback positivo) e al punto 3.1 "rimborsi in caso di mancata attivazione". QUANTIFICATO: In euro 500 forfettario il danno subito per i sette appuntamenti mancati da parte del tecnico di Telecom Italia (ore lavorative perse e benzina sprecata, stante 15 km la distanza tra la mia abitazione e l'ufficio in cui lavoro, tempo perso al telefono per contattare il 187) e per la mancata fruizione del servizio ADSL, a me necessario in periodo di compilazione della tesi di laurea, SI INTIMA:? A Telecom Italia di provvedere alla consegna immediata del modem in comodato e del kit auto-installante di cui all'offerta ALICE ADSL 4 megabit, nonche' di provvedere nel piu' breve tempo possibile alla commutazione effettiva della linea in oggetto in linea dati ADSL 4 megabit, e comunque entro e non oltre giorni 15 solari dalla data di ricevimento della presente raccomandata di messa in mora. SI INTIMA INOLTRE: Di provvedere al risarcimento dovutomi, di cui all'articolo 3.1 del contratto Servizio "ALICE". TERMINI: Nel caso Telecom Italia non provvedesse a quanto richiesto entro non oltre giorni 15 dalla data di ricevimento della presente la sottoscritta si riserva di adire le vie legali con beneplacito di spese e danni, anche per il tramite dell'Associazione del consumatori che mi legge in copia. Distinti saluti.