Lettera del consumatore

Cara Aduc, in Ottobre ho fatto la richiesta di voltura di un contratto preesistente con Enel Gas. Mi hanno detto che entro un mese avrei ricevuto il nuovo contratto per posta, a novembre ancora non era arrivato niente. Ho richiamato il call center, spendendo circa 30 euro di telefono mobile perche' il numero verde e' valido soltanto per telefoni fissi e le attese sono lunghissime, almeno 15 min a telefonata, ma non mi hanno saputo dire niente se non che il contratto era stato spedito al vecchio intestatario del contratto, cosa che poi si e rilevata falsa. Ho richiamato di nuovo a dicembre e l'ennesima impreparata operatrice del call center mi ha detto che dovevo sincerarmi che non ci fosse qualcuno che mi rubasse la posta (credevo di sognare) ma non mi ha saputo dire se il contratto era stato spedito o no! Infine in questi giorni ho riprovato varie volte a richiamare, sempre con attese di 15 minuti minimo, ma come per caso dopo aver fornito le mie generalita' e chiesto informazioni del contratto la linea cade. Il punto e' questo: e' possibile che un ente come Enel Gas non sia contrattabile se non tramite questi indecenti call center? Non c'e' un indirizzo e-mail dove inoltrare le proteste se non un form da riempire online che funziona un giorno si e 4 no. Mi sembra che in casi ome questi la tecnologia, come internet e caal center, serva solo a confondere le acque e non a sveltire i tempi per ottenere servizi. Sono arrabbiato e stanco! Non so come devo fare per comunicare con questi signori senza dover richiamare di nuovo quel disastroso call center.
Giorgio, da Bologna