Lettera del consumatore

Buongiorno, mi sto trasferendo in un nuovo appartamento in cui sto facendo lavori di ristrutturazione. Telefonicamente ho fatto un subentro di 2 contratti di elettricita', uno d'acqua e uno di gas con HERA. Erroneamente l'Operatore ha fatto il subentro di un secondo gas (mi ero inizialmente sbagliato a segnalare il codice del contatore, ma nel corso della telefonata ho comunicato quello corretto e detto che doveva essere l'unico). Ora mi sono gia' arrivati quasi 400euro di bollette per un'utenza di cui non usufruisco, nonostante abbia gia' segnalato il problema 3 volte al numero verde, sia gia' andato 2 volte allo sportello e abbia inviato un fax (registrato in HERA il 16/11/2006 a detta sia dell'Operatore telefonico che di quello allo sportello). Cosa devo fare? HERA non si fa viva in nessun modo, e ho il timore che da un giorno all'altro mi possa ritrovare con tutte le utenze piombate. Premetto che non ho mai firmato alcun contratto (mi sembra che HERA non possa avanzare pretese avendo in mano una sola telefonata) e che pago regolarmente le altre utenze (tranne alcune bollette che sono unite a quelle del gas contestato). Ringrazio in anticipo.