Lettera del consumatore

Giorno 13/10/2006 mi è stato attivato il contratto tutto incluso 4 mega, la linea era lentissima, i valori di aggancio della portante si aggiravano tra i 20 db e i 17 db. Avverto problemi di diafonia e fruscio (leggero ma presente) giorno 10/11 chiamo il 187 e dopo varie telefonate al 187 il 24/11 mi risolvono i problemi non sento più il fruscio e la diafonia non l'avverto + e l'adsl è più stabile. Giorno 12/12 passo su rete Infostrada 2 giorni senza telefono. Riprendo possesso della linea giorno 14/12 alle 9 del mattino la linea è funzionante ma avverto diafonia e fruscio. L'adsl Va bene è veloce circa il doppio di prima, ma noto subito l'instabilità. Link ADSL Downstream Upstream Velocità connessione 5056 kbps 352 kbps Attenuazione linea 32 db 9.5 db Margine di rumore 12 db 21 db. Per fortuna ho comprato un router abbastanza buono (netgear dg834g) che riesce ad agganciare la portante con valori bassissimi tanta che fino a 7 db sono riuscito a navigare ho provato router come usr9108 , modem Alcatel manta usb e un modem ethernet . Da giorno 12/12 ho visto progressivamente 3 tecnici 2 della Sielte (se non sbaglio) e uno della Telecom il primo ha cambiato la coppia in armadio giù per strada e dentro il palazzo e la diafonia è sparita ,l'instabilità e il fruscio no. Chiamo 803155 segnalo il persistere dei problemi fruscio+instabilità e arriva un secondo tecnico sempre siete(21/12). Al secondo tecnico non ho visto fare niente è venuto a casa mia gli ho esposto i problemi fruscio + instabilità ha alzato la cornetta telefonica avverte il fruscio e ha detto precisamente che è un problema in centrale, il cavo è un po' ossidato ma va bene il fruscio+instabilità dipende della centrale, comunico IO che si deve cambiare la scheda oppure lo slot dove è inserita in centrale. Questa mattina arriva un tecnico qualificatosi come Telecom che alza la cornetta e dice qua il fruscio non c'è, controlla la presa telefonica stacca i fili si accorge anche lui del principio di ossidazione e rimonta i fili, CONTROLLA A VISTA IL FILTRO senza capire che è un filtro (gli sembra una presa una prolunga o non so che altro ), ho dovuto spiegare io che c'è la presa con la scritta modem di lato e che quindi è un filtro. Chiude la questione, io fruscio non ne sento (sarò pazzo io) gli spiego che l'adsl è ballerina e che ho dei valori bassi prende il suo bel telefono chiama un tecnico o chi per lui della Wind e il nostro bel tecnico Telecom gli dice che mi devono fare un downgrade da 4 mega a 2 mega perche sono LONTANO dalla centrale (la distanza è di 2km metro + metro meno)e l'interlocutore prende appunti. Alla mia domanda ma perche giorno 11/12 avevo un margine di rumore di 17/19 db oggi ho 12db (se va bene)? Mi ha risposto lei perché è passato a Infostrada? La rete è ottima con 32db di attenuazione il problema è in centrale qui siamo troppo lontani dalla stessa, quando gli ho fatto notare che Salvo ha Tiscali 6 mega e gli va benissimo lui ha risposto sarà un problema di scheda/slot in centrale per me il guasto è risolto e tanti saluti tra un anno torni a Telecom che si troverà meglio. Ho avuto la sensazione che facesse di tutto per mettere in cattiva luce Infostrada e non risolvere i problemi, non ha fatto nessun test sulla linea ha solo preso la sua cornetta. Uscito di casa il nostro amico mi sono affrettato a chiamare il numero 803155 raccontando il tutto ad un operatore che mi ha detto che appariva una segnalazione di guasto. Io temo che come soluzione sbrigativa mi portino la portate a 2mb e naturalmente il margine di rumore si alza. a me andava benissimo avere il margine di rumore intorno a 20 db e non credo sia colpa dei dispositivi Infostrada meno potenti (ha detto cosi mah) probabilmente sarà una scheda/slot difettoso. se fosse per la distanza questi problemi li dovrebbero avere tutti anche chi sta + lontano rispetto a me dalla centrale. L'aumento della portante da 4832 (rete Telecom) a 5056 (rete Infostrada) è minimo e non può giustificare un decadimento del margine di rumore cosi grave (penso che sia cosi) giorno 29/12/06 mi accorgo che ho la portante a 3008/356 chiamo il 803155 e chiedo spiegazioni e mi dicono che data la distanza dalla centrale per avere una linea adsl stabile mi devono chiudere i rubinetti in centrale... spiego che quando stavo su rete Telecom non avevo di questi problemi e che adesso ho pure problemi di fonia mi dice di comunicare al commerciale i problemi di linea, chiamo il commerciale e mi dice che sono problemi dovuti all'adsl, e andiamo avanti cosi... Link ADSL Downstream Upstream. Velocità connessione 3008 kbps 352 kbps Attenuazione linea 31 db 9 db Margine di rumore 22 db 26 db giorno 2/01/07 chiamo il 803155 chiedo informazioni sul guasto e mi viene detto che mi porteranno la portante a 2 mega , perche ho risposto negativamente alla voce automatica che chiede se il guasto è stato risolto. Posso pagare una 4 mega ed averne una a 2 mega o 3 o qualsiasi altro valore inferiore ai a 5056 kbps? Io disto dalla centrale a una distanza di circa 2,3km è possibile che Infostrada non riesca a garantirmi una adsl decente???? Quando un mio patente (stessa distanza dalla centrale) ha Tiscali 6 mega che gli va benissimo se non mi verra ripristinata la portante a 5056 kbps mi vedrò costretto a disdire il contratto tutto incluso dato che ho scelto tale formula attratto dalla parte adsl dell'offerta e passare ad altro gestore capace di offrire velocità superiori e una maggiore qualità a un prezzo inferiore... Posso disdire il contratto siglato a ottobre 2006 senza pagare penali visto l'incapacità di fornirmi ciò che pago?