Lettera del consumatore

Spettabile Fastweb, con la presente vi informo che, in data odierna, ho disposto il blocco temporaneo della RID relativa alla fattura in oggetto, a causa del perdurare del disservizio sulla linea "Voce", con quotidiane cadute della linea che interrompono la comunicazione e bloccano, per diversi minuti, tanto il chiamante quanto il chiamato, con notevole disagio per entrambi. Il problema e' sistematico e risale alla prima attivazione (Vs. SMS di conferma del 27/11/06) e non si e' mitigato con il completamento della "Portabilita'". Risulta dai vostri archivi che, per tentare di risolverlo, mi e' stato fatto sostituire (per altro, all'evidenza dei fatti, inutilmente) l'apparecchio "Base", con viaggio a mie spese presso il vostro "Punto Fastweb" e relativo disagio, nonche' temporanea forzata sospensione del servizio. Vi intimo pertanto ad operare affinche' il servizio sia fornito "in modo regolare, continuativo e senza interruzioni" (Carta dei Servizi - par. 6), dandovi un termine di 15 gg, trascorsi i quali, mi vedro' costretto a rivolgermi ad un altro operatore e adire le vie legali per recuperare i costi della nuova attivazione uniti a quelli gia' sostenuti per l'attivazione di Fastweb. Qual'ora, come mi auguro, non sia necessario risolvere il nostro rapporto commerciale, resto comunque in attesa di una vostra proposta per recuperare i disagi sopra descritti (cfr. CdS par.29). La presente e' inviata, per conoscenza, ad un'associazione di consumatori e alla soc. Telecom s.p.a., poiche' quest'ultima viene formalmente citata dall'art. 12 comma 3 delle Vs. "CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L'OFFERTA EASY". Distinti saluti.
Antonio