Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2001
Vorrei richiamare la Vs. attenzione riguardo ad una comunicazione ricevuta da Telecom italia. Di seguito quando e’ successo.
In data odierna ho ricevuto telegramma con il quale sono stato avvisato che e’ stato sospeso il traffico internazionale. Chiamando il numero verde sono stato informato che effettivamente il traffico internazionale e’ di un importo molto alto (un milione di lire + iva) ed la causa e’ da attribuire all'utilizzo di internet, quando si si colleganda a siti particolari che non utilizzano i provider tradizionali (libero - tiscalinet etc.) ma direttamente. Appare chiaramente dalla mia richiesta come io non abbia richiesto questi collegamenti e altresi’ non saprei come si faccia.
Ora il mio l'addetto del numero verde mi ha consigliato di rivolgermi a voi per conoscere e farmi consigliare per muovermi in questa situazione oltretutto pericolosa.
In data odierna ho ricevuto telegramma con il quale sono stato avvisato che e’ stato sospeso il traffico internazionale. Chiamando il numero verde sono stato informato che effettivamente il traffico internazionale e’ di un importo molto alto (un milione di lire + iva) ed la causa e’ da attribuire all'utilizzo di internet, quando si si colleganda a siti particolari che non utilizzano i provider tradizionali (libero - tiscalinet etc.) ma direttamente. Appare chiaramente dalla mia richiesta come io non abbia richiesto questi collegamenti e altresi’ non saprei come si faccia.
Ora il mio l'addetto del numero verde mi ha consigliato di rivolgermi a voi per conoscere e farmi consigliare per muovermi in questa situazione oltretutto pericolosa.
Risposta ADUC
Alcuni siti Internet sono a pagamento, ed il pagamento talvolta avviene mediante un collegamento telefonico diretto, che lei paga a Telecom ma che in parte viene accreditato al gestore del sito.
La colpa non e' di Telecom, ma della sua distrazione, per cui lei ha fatto un "clic" di troppo: oppure, di qualcuno che le abbia inviato un E-mail di tipo "exe" che, installatasi sul computer, esegua da se' il numero (faccia pulire il suo apparecchio).
Rimane poi sempre la possibilita' di un inserimento di linea a sua insaputa (in tal caso la truffa non l'avrebbe subita lei ma Telecom, e dunque ricadrebbe su di loro), pero' occorre provarlo: legga la scheda " Bollette telefoniche, come contestarle", reperibile in Archivio Schede de La Scheda Pratica: il modello per la lettera di contestazione si trova in Modulistica.
La colpa non e' di Telecom, ma della sua distrazione, per cui lei ha fatto un "clic" di troppo: oppure, di qualcuno che le abbia inviato un E-mail di tipo "exe" che, installatasi sul computer, esegua da se' il numero (faccia pulire il suo apparecchio).
Rimane poi sempre la possibilita' di un inserimento di linea a sua insaputa (in tal caso la truffa non l'avrebbe subita lei ma Telecom, e dunque ricadrebbe su di loro), pero' occorre provarlo: legga la scheda " Bollette telefoniche, come contestarle", reperibile in Archivio Schede de La Scheda Pratica: il modello per la lettera di contestazione si trova in Modulistica.
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