Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Massimo e vorrei farvi una domanda relativamente a quanto mi e' accaduto: il giorno 24.12.06 ho acquistato un cellulare Nokia 6103 presso il mercatone di Roseto degli Abruzzi. Il giorno 28.12.06 il display non si accendeva piu' e l'ho riportato dal rivenditore che alla mia richiesta di sostituzione dell'apparecchio (visto che non erano ancora passati gli otto giorni) mi ha risposto... il telefono deve andare in assistenza perche' e' vero che siamo ancora nei termini di legge ma il telefono e' stato utilizzato per piu' di 15 minuti per cui non puo' piu' essere sostituito (apponendo al momento sul libretto delle istruzioni un timbro con le regole del rivenditore tra cui quella dei 15 minuti). Ho chiesto un telefono di cortesia e mi hanno risposto che loro non offrivano questo genere di servizio. Visto che il rivenditore non mostrava alcuna disponibilita' ho chiesto di scrivermi tutto quanto dichiaravano e di firmarlo cosi' che avrei inviato il tutto alla Nokia per riscontrare se quanto detto fosse veritiero. Alla mia insistenza, il rivenditore dopo piu' di un ora di attesa mi ha concesso un apparecchio di cortesia, mi ha fatto una dichiarazione come da mia richiesta e ha inviato il telefono in assistenza. questa mattina ho chiamato il servizio clienti Nokia (il numero e' un 899... che mi e' costato piu' di 6 euro) e sono rimasto allibito scoprendo che Nokia se ne e' lavata le mani dicendo che la regola dei 15 minuti e' una clausola del rivenditore e Nokia non interferisce in questa trattativa per cui la cosa resta una diatriba tra me ed il rivenditore... alla faccia della cortesia e del rispetto dei propri clienti affezionati... a questo punto vi chiedo... posso rivalermi in qualche modo verso questi signori... grazie! E spero di ricevere presto un vs. consiglio.
Massimo, da Campobasso