Lettera del consumatore

Buon Giorno, vorrei avere delle risposte relative al caso chwe ora vi descrivo. Nei giorni prima di Natale mi sono recata presso il Toys Center della mia città (Torri di Q.lo - VI) perv acqustare una sbrodolina canta e balla: una BAMBOLA PRODOTTA DALLA GIG. Babbo natale l'ha portata a mia figlia, la bambola è stata aperta messe le batterie da me acqistate non FUNZIONA. Il giorno 27 presso il negozio mi reco per chiderne la sostituzione mi dicono che non possono pechè non ho lo scontrino poichè io posso dichiarare di averla acqistata li' invece lo posso avere fatto in un altro negozio. Nel momento in cui chiedo queste informazioni siamo in sei persone con lo stesso articolo che non funziona!!! Il giorno 28 ,oggi, mi reco sempre al negozio con il pagamento Pos da me effettuato della mia banca con data ora e il nome del negozio. RISPOSTA del commerciant: non è un documento valido e noi non la cambiamo! Nel fratempo c'erano altri 2 genitori con lo stesso articolo! Come posso fare avrei piacere avere una risposta tenendo conto che non ho lo scontrino ma solo il pagamento del Bancomat.