Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sapere qual è la procedura più consueta per chiedere la sostituzione gratuita di una parte non più funzionante di un elettrodomestico. In pratica ho acquistato una caffettiera per fare il cappuccino della Bialetti, dopo pochi utilizzi la valvola della macchina ha smesso di funzionare. Sul libretto d'istruzioni del prodotto c'è scritto espressamente che entro 24 mesi dall'acquisto si ha diritto alla sostituzione gratuita delle parti difettose. Ho mandato 2 mail al servizio clienti della Bialetti da molti giorni per ricevere delucidazioni in merito ma in entrambi i casi non ho avuto risposta. Pertanto chiedo una vostra consulenza. Grazie, rimango in attesa di notizie.
Erbetta, da Montecatini Terme/Pistoiese