Lettera del consumatore

Vi scrivo per informarvi di quanto accadutomi nel tentativo di fare un abbonamento a Fastweb, alternativo a Telecom, per una nuova linea telefonica. Il 28 settembre 2006 davo online il mio consenso per l'attivazione di un abbonamento a Fastweb del tipo EASY parla sempre con canone mensile di 27 euro ma portato a 13 euro fino al 31 dicembre 2006. Tempo un settimana e mi arriva il contratto da firmare e spedire (direi il 8-9 ottobre) e tempo un'altra settimana e mi arriva il modem e il telefono cordless (entrambi omaggio). Al ritiro del pacco pago 0.50 euro come concordato. Contatto Fastweb al 192193 (numero del call-center per gli abbonati) per informarli dell'avvenuta consegna e mi sento dire di attendere che posso accedere ai servizi e che e' tutto autoinstallante: faccio allora presente che mi piacerebbe essere allacciato alla linea telefonica, avere un numero di telefono, ma soprattutto mi piacerebbe avere in casa la presa telefonica!!! Mi dicono allora che sarei stato contattato da un tecnico per l'installazione. Passano i giorni e dopo decine di telefonate al call-center, non riuscendo ad ottenere nessuna risposta, decido allora di collegarmi al loro sito e aprire una segnalazione chiedendo gentilmente di essere richiamato: mai successo! Sabato 18 novembre vengo contattato da una persona di Fastweb che si scusa per il ritardo non dovuto a loro, ma Telecom che non rilascia il doppino telefonico per l'allacciamento alla linea, e che mi garantisce che entro fine mese sarei stato allacciato perfettamente. Il 01 dicembre 2006 entro nel sito Fastweb e scopro che l'offerta e' cambiata (ora i mesi di canone a 13euro sono 6 e non piu' 2) decido allora di mettermi in contatto con il 192193 e mi aprono un sollecito di spiegazioni perche' comunque non ci sono ancora certezze su quando avverra'' il mio allacciamento: a questo punto chiedo di avere i 6 mesi a 13 euro e mi dicono che avendo firmato il contratto con la vecchia promozione avevo diritto a 2 mesi. Decido allora, sotto loro suggerimento, di disdire il contratto in quanto loro si impegnano a fornire il servizio entro 60 giorni. Nel frattempo il 6 dicembre 2006 mi chiama una persona sul cellulare presentandosi come un tecnico Telecom per conto di Fastweb e prendiamo appuntamento per il giorno seguente 7 dicembre 2006 per l'allacciamento. Il giorno seguente viene il "tecnico" predispone la casa all'allacciamento collegando una presa di casa con la centralina Sembrerebbe tutto risolto: e invece no !! Il tecnico non collega il mio cavo all centrale ma . alla linea del mio vicino, staccandogliela. L' 11 dicembre 2006 decido di chiamare nuovamente Fastweb per l'apertura di una nuova pratica Oltre al danno anche la beffa: il 12 dicembre 2006 mi arriva un sms con il mio nuovo numero di telefono. Il 15 dicembre 2006 chiamo di nuovo per vedere a che punto e' la pratica aperta: non ne sanno niente e, dopo aver spiegato tutto per l'ennesima volta, mi aprono una nuova segnalazione. Il 20 dicembre 2006 torno a chiamare per sollecitare la cosa e mi viene detto che in un paio di giorni, al massimo, sarebbe uscito il tecnico per mettere a posto la linea. 27 dicembre 2006 novantesimo (90°) giorno cosa posso fare?
Filippo, da Magreta