Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei segnalare i comportamenti scorretti dell'SDA express courier. Giovedi' 21 dicembre ricevo un avviso per mancata consegna di un pacco dell'SDA, mi tocca chiamare il loro numero unico a pagamento (199-113366) per avere notizie. Bene che vada, prima di poter parlare con un operatore, quando non cade la linea o ti lasciano in attesa per diversi minuti, ci vuole piu' di un minuto che passano a fornirti le informazioni sul numero a spese tue. Non finisce qui, venerdi' 22 al suddetto numero prenoto la riconsegna del pacco per oggi, mercoledi' 27 dicembre in mattinata, ma nonostante sia rimasto bloccato tutta la mattina a casa ad attendere non si fa vivo nessuno ne' trovo altri avvisi, ma il colmo e' che eseguendo il monitoraggio della spedizione sul sito delle poste, risulta che hanno provato a consegnare oggi ma ero assente. Chissa' forse un corriere ancora un po' stanco per le feste ha deciso di risparmiarsi la strada oggi e segnalare direttamente la mancata consegna per mia assenza, visto che non ho trovato nessun avviso e nessuno s'e' fatto vivo in tutta la mattina. Richiamo il numero unico dell'SDA e alla seconda chiamata, dopo circa 10 minuti a mie spese tra l'una e l'altra telefonata, riesco a parlare con un'operatrice che mi dice che non ne sa nulla e non mi puo' fare niente se non riprenotare la riconsegna nelle prossime 24-48 ore non potendo essere piu' precisa e bloccandomi ancora per 2 giorni a casa o disporre il ritiro del pacco presso il deposito (+ di 20 km da casa mia). Ho riprenotato la consegna, ma mi sento derubato e preso in giro. Come si possono permettere di trattare la gente in questo modo, fregandosene dei disagi che procurano e pensando che non costi nulla alle persone restare bloccate a casa per 2 o 3 giorni, lavoro permettendo, ad attendere loro che poi magari manco si presentano? Siamo indifesi di fronte a questi comportamenti o si puo' fare qualcosa? Vi ringrazio.
Guido, da Potenza