Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2001
Mi sono rivolto recentemente al servizio clienti REX lamentando un problema di presenza di schiuma, dovuta probabilmente a residui di detersivo, sulle stoviglie.
Dopo due interventi tecnici non e’ stato risolto il problema, che a mio avviso rimane preoccupante per la possibilita’ di intossicazione. Il servizio clienti mi ha confermato la normalita’ di questo fenomeno dicendomi che comunque una "quantita’ minima" di residuo e’ sempre presente.
Posso pretendere la sostituzione della lavastoviglie?
Dopo due interventi tecnici non e’ stato risolto il problema, che a mio avviso rimane preoccupante per la possibilita’ di intossicazione. Il servizio clienti mi ha confermato la normalita’ di questo fenomeno dicendomi che comunque una "quantita’ minima" di residuo e’ sempre presente.
Posso pretendere la sostituzione della lavastoviglie?
Risposta ADUC
La sostituzione, a fronte di un vizio di produzione, e' possibile entro l'anno di garanzia. Quindi se fosse ancora in corso il periodo di garanzia, potrebbe tentare di contestare -direttamente al rivenditore- il vizio di produzione, tramite raccomandata A/R, facendo presente che i precedenti interventi di riparazione non hanno prodotto alcun effetto, chiedendo la riparazione definitiva, la sostituzione, o il rimborso (a scelta), dando il termine di 15 giorni entro cui adempiere, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' inizialmente in Camera di Commercio, per una conciliazione. Qui sara' presente un perito, che valutera' appunto, se esiste il vizio di produzione
Passo successivo, sara' il giudice di pace. Occorre pero' essere certi che si tratti di vizio di produzione.
Passo successivo, sara' il giudice di pace. Occorre pero' essere certi che si tratti di vizio di produzione.
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