Lettera del consumatore

Spett. Aduc, le chiedo un aiuto concreto per poter esercitare, eventualmente, il diritto di un rimborso adeguato per cio' che noi riteniamo un danno subito.. Mi spiego: Il 20/11/2006, insieme ad altre due persone prenotavo un vacanza (all inclusive) in Kenya (9 giorni-7 notti) presso un agenzia di viaggi di Pescara. Il costo complessivo del viaggio previsto era di 1,200 euro (partenza da Roma il 27/12/2006 e rientro il 04/01/2007). In tale data versavamo all'agenzia un anticipo di 350 euro pro capite, faccio notare che nessuna copia del contratto di prenotazione ci venne rilasciato, unico elemento in nostro possesso e' la ricevuta del pagamento avvenuto tramite carta di credito. In tale occasione ci viene detto che 20 giorni prima della partenza avremmo ricevuto comunicazione degli orari dei voli e quindi avremmo dovuto procedere al saldo. Passato il periodo ed oltre, non ricevendo nessuna comunicazione, chiamo l'Agenzia per chiedere spiegazioni, risposero che era dovuta ad un ritardo dell'operatore (Hotelplan), ma di non preoccuparci perche' sarebbe, in breve, arrivata conferma. Passano altri giorni chiamo una seconda volta e ricevo le stesse rassicurazioni.. finche' non giungiamo a pochi giorni dalla partenza.. il 21/12 con nostro stupore veniamo informati che l'operatore ha spostato la partenza del volo, per problemi tecnici al 29/12, questo fatto ci crea non pochi problemi con il lavoro, dato che avevamo gia' informato le nostre aziende del periodo di assenza previsto (va considerato che non abbiamo a disposizione la copertura dei giorni non festivi). Nonostante cio' decidiamo di accettare il rinvio della partenza e la sera del 22/12 ci rechiamo, volontariamente, all'Agenzia (dato che non aveva chiamato per l'ennesima volta!) per definire il tutto e manifestare il nostro disappunto, dato che il sabato L'Agenzia e' chiusa ed erano imminenti i giorni di festa. Ma con nostro stupore veniamo a conoscenza di un ulteriore rinvio della partenza, questa volta al 30/12. A questo punto e' l'Agenzia stessa a dire che non va piu' bene e di aver gia' provveduto (senza chiederci il parere!) all'annullamento della prenotazione insieme ad altre richieste di altri clienti; e ci propone (alle 19,45) in alternativa una viaggio alle Seychelles a condizioni economiche variate, se avessimo richiesto lo stesso trattamento all inclusive.. La cosa strana e' che la conferma di questo viaggio sarebbe dovuta avvenire entro le 19,00 dello stesso giorno, cosa impossibile dato che non eravamo stati informati in tempo utile per poter decidere. Comunque sia la proposta viene ritenuta interessante e diamo mandato immediato per la conferma. L'Agenzia, si impegna per il mattino dopo a chiudere la prenotazione, e chiedere loro di contenere l'eventuale aumento di prezzo, e ad informarci nella prima mattinata (cosa che poi non avverra'). Il sabato mattina intorno alle 12,00 chiamiamo noi e riceviamo l'ennesima delusione, visto che anche quella possibilita' era svanita, perche' c'era il volo ma non il posto nelle strutture.. l'Agenzia tenta ancora di proporci un'alternativa, ma che riteniamo non soddisfi le nostre aspettative, oltreche' non essere di pari livello (proposto Porto Santo-Portogallo). A questo punto dopo un estenuante rincorsa verso un viaggio che non c'e', diciamo loro di lasciar perdere e che saremmo passati a ritirare l'anticipo dato loro. Ora la domanda e': abbiamo diritto al risarcimento del doppio di quanto pagato all'atto della prenotazione, cosi' come prevede il contratto di vendita di pacchetti turistici? Secondo possiamo chiedere il danno morale ricevuto per non aver realizzato quel viaggio tanto desiderato in cosi' largo anticipo? Grazie per la cortese risposta.
Roberto, da Torrevecchia Teatina