Lettera del consumatore

Il 7 novembre ho portato in assistenza il mio notebook Packard Bell F7310 per un problema all'Hard Disk presso l'Unieuro di Afragola, laddove e' stato acquistato, in quanto ancora in garanzia. Siamo ad un mese e mezzo ed ancora non si sa nulla di certo circa il mio portatile, se non che si trova a Milano per la riparazione. Ho piu' volte cercato di capire di quanto tempo necessitasse l'assistenza, dato che stavo preparando la tesi di laurea proprio nel momento in cui il portatile ha creato problemi. Quando contatto l'Unieuro per avere delucidazioni o aggiornamenti in merito al notebook, non mi vengono fornite risposte esaurienti. Come devo comportarmi? Quali sono i tempi massimi di attesa? Dopo quanto tempo e' possibile richiedere la sostituzione del bene in assistenza? Grazie.
Marco, da Cercola