Lettera del consumatore

Guasto Telecom, vi illustro la situazione: tutto inizia il 20 novembre, non vanno più ne l'ADSL ne la linea ISDN, vedo dalla finestra il palo telecom spezzato con fili strappati, premesso che il segnale ADSL non passa sul cavo ISDN ho quindi due linee, due cavi distinti che mi arrivano in casa; chiamo il 187 ma telecom sicura delle sue qualità non prende neanche in considerazione la possibilità che io possa avere addirittura 2 guasti contemporaneamente. Quindi devo scegliere quale riparare prima. Strano, penso io, probabilmente la causa del guasto (il palo caduto) è la stessa, li ripareranno entrambi, invece mi sbagliavo di grosso: il 12 dicembre (dopo diversi solleciti, ben 2 volte che mi ha contattato il tecnico dicendomi che stava arrivando ma che non si è mai visto..) finalmente aggiustano ISDN, ma richiamo subito 187 per segnalare che ADSL non va. 14 dicembre ecco che ancora ISDN non va (ovvio, il palo è ancora per terra!!) quindi chiamo 187 segnalano come risolto il guasto ADSL per inserire quello ISDN, resettano la centrale e riparte tutto, reinseriscono quindi la segnalazione ADSL. Ad oggi 20 dicembre questa operazione di reset è già stata eseguita 2 volte e ancora stasera mi trovo senza telefono con la differenza che al 187 non riescono più neanche a resettare la centrale. Arrivato a questo punto cosa mi consigliate di fare? So che ho diritto ad un rimborso del canone, ma a casa mia non prendono neanche i cellulari, VOGLIO IL TELEFONO FUNZIONANTE!!!
Manuela, da Rivergaro