Lettera del consumatore

Cara Aduc, mesi fa ho comprato una porta finestra per il mio terrazzo da ditta privata. La finestra e' stata regolarmente installata. Al primo abbassamento di temperatura il vetro si e' rotto, in un modo tale che e' chiaro non sia una frattura provocata da oggetto contundente o altro uso improprio. Si e' fratturato internamente, a causa di un qualche difetto di produzione. La Ditta, consultata in merito telefonicamente, si e' mostrata disponibile a sostituire l'oggetto, assumendosi la responsabilita' del difetto. Dopo vari solleciti telefonici, che non hanno avuto esito, ho inviato un fax richiedendo il loro intervento, facendo notare che la prima richiesta era ormai lontana nel tempo. cosa posso fare adesso? La porta e' ancora a casa mia, col vetro rotto. Ringrazio per la cortese risposta.
Letizia, da Prato