Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo perchè ieri, 20 dicembre,il mio volo Alitalia Roma-Bari AZ1609 il cui arrivo era previsto per le ore 20:30 è in realtà atterrato alle 21:15. Ho cercato di contattare del personale Alitalia per chiedere se avessi diritto a un rimborso e le eventuali modalità per ottenerlo ma gli sportelli della compagnia erano,data l'ora, tutti chiusi; il personale a bordo non ha saputo dirmi nulla. Questa mattina ho telefonato all'ufficio informazioni e mi hanno risposto di "provare" a mandare un fax di reclamo all'Ufficio Reclami. Mi domando se esistono delle risposte precise alle mie domande:
- Si ha diritto a un rimborso o bonus per ritardo?
- Se si quanto deve essere il ritardo minimo del volo?
- E quali sono le modalità per richiederlo?
Grazie per l'attenzione e per il vostro servizio. Buone Feste.
Antonella, da Barletta