Lettera del consumatore

OGGETTO: DISSERVIZI DI ASSISTENZA PER PROBLEMI CON POSTA ELETTRONICA
Egregi Signori,
con la presente sono a denunciare con estremo rammarico l'incresciosa situazione in cui mi sono venuta a trovare a seguito del mal funzionamento della mia posta elettronica e della conseguente totale assenza di assistenza avuta da Tin.it e ClubNet.
Premetto subito che non ottenendo risposta alla presente entro la fine della settimana, mi adoperero’ per intraprendere ogni azione giudiziaria necessaria a tutelare i miei interessi e a vedere risarciti i danni materiali e morali che tale situazione ha portato.
Dopo ripetuti scambi di mail, telefonate ai call center, invio di fax ai numeri indicati nonche' un'estenuante navigazione sui vostri siti per cercare di trovare la soluzione al mio problema grazie ai vari "vademecum" - "how" - "info tin" - "forum" e via dicendo, mi ritrovo ripetutamente sballottata da una responsabilita' all'altra senza che qualcuno si decida ad intervenire.
Data la Vostra responsabilita' di quanto succede e quindi la Vostra possibilita' di intervenire, per l'ultima volta riassumo il problema e i fatti che ne sono seguiti:
PREMESSA
Ho effettuato la registrazione a ClubNet Tin.it piu’ o meno un anno fa accedendo dal sito di Atlantide (partner di tin.it) ricevendo poi conferma da CLUB NET (ho la stampa intestata "ClubNet) dell'avvenuta registrazione con indicazione dei dati di accesso ad internet (USER ID l**), dei dati di accesso alla posta (USER ID: l**), della mail principale (l**@atlantide.it) e tutti i parametri di configurazione sia per l'accesso ad internet che per l'utilizzo della posta (pop3 e smtp di atlantide).
Fino al 18.01.2001 ha funzionato tutto correttamente.
Ricevevo ed inviavo regolarmente la posta da Outlook Express e dal sito di TIN.IT controllavo regolarmente la mia posta dal web.
Dal 18.01.2001 improvvisamente non ho potuto piu’ ricevere la posta su outlook express ne’ verificarla dal web, ricevendo in entrambi i casi un messaggio d'errore cosi’:
"INVALID USER NAME OR PASSWORD".
Di seguito elenco quindi tutte le azioni effettuate per risolvere il problema:
* ho verificato lo stato della rete per appurare se ci fossero problemi sui vostri server;
* ho verificato se fosse possibile trovare una soluzione attraverso i mezzi on-line da voi creati (how-forum-vademecum, ecc ecc)
* ho mandato una mail a Tin.it senza ricevere risposta
* venerdi’ 20 gennaio, dopo numerosi tentativi sono entrata nel vademecum di club net tramite user e pwd di accesso ed ho modificato la password (che chiamero’ 2 per comodita’) ricevendo la conferma: "la tua pwd e’ stata modificata"
* Nonostante il cambio della password la mail ha continuato a non funzionare ne’ con la pwd 1, ne’ con la pwd 2
* martedi’ 23 gennaio mi decido a chiamare il n. verde che mi rimanda al n. 166. ... a pagamento per i soci club net. Chiamo l'166 con il quale sto al telefono ben 12 minuti (e la bolletta???????) dove mi dicono che la mia mail (l**@atlantide.it) risulta attiva ma che risultano errati i "codici" (cioe’ la pwd) che pero’ io non ho mai modificato sin dalla data di attivazione del servizio.
* Lo stesso giorno mando quindi un fax (pensando che la mia password possa essere andata persa o modificata da terzi) al numero da voi indicato 070/. .... e ne invio copia "telematica" via e-mail a clubnet. Nel fax erano presenti tutte le indicazioni necessarie alla risoluzione del problema: ho indicato ID di accesso ad internet, ID di accesso alla posta e una password provvisoria (che chiamero’ pwd 3) come richiesto, ho allegato la fotocopia fronte-retro della mia carta d'identita’ per dimostrare che sono l'intestataria dell'abbonamento ed ho indicato anche il mio codice fiscale. Il tutto ben specificando che la mail aveva l'estensione "atlantide.it"
* Mercoledi’ 24.01 la mia mail torna magicamente a funzionare, ma non con la password 3 (quella del fax) bensi’ con la pwd 2 (quella modificata 4 giorni prima con il vademecum). Il tutto pero’ dura due giorni perche’ venerdi’ 26 la posta smette nuovamente di funzionare.
* Provo a far passare il week end e lunedi’ 29.01 ritento l'accesso al vademecum clubnet che pero’ non funziona "impossibile visualizzare la pagina" (e cosi’ e’ rimasto fino al 30.01, dal 31.01 ad oggi invece risponde: "servizio non disponibile - riprovare")
* Provo allora ad accedere comunque al vademecum premium. ... digito ID di accesso e pwd e mi si presenta la schermata con i mie dati personali da cui risulta che ho un "abbonamento gratuito a clubnet".
* Deduco quindi di dover scrivere a Club NEt per risolvere il mio problema, lo faccio spiegando il problema molto dettagliatamente e ricevo in risposta i seguenti messaggi:
in riferimento al tuo messaggio, ti informo che tutte le caselle Tin.it dopo la @ hanno tin.it e non atlantide.it. Sono spiacente ma ti informo che la casella [email protected] e’ un settore rivolto esclusivamente a fornire informazioni sugli abbonamenti Clubnet Tin.it, pertanto non possiede competenze specifiche per quanto chiedi. Se fai riferimento ad una casella di Atlantide, ti invito a visitare il seguente indirizzo : http://www.atlantide.it/collabora/mailout.htm dove potrai trovare una guida specifica per gli abbonati di Atlantide.
Ma come? Ho un abbonamento a club net, ho sempre visto la posta dal web di tin.it ed ora mi dicono che non centrano niente? Vado al link indicato e scopro che non ha nulla a che fare con la posta elettronica, ma semplicemente con i vari servizi di atlantide quali c6 - le cartoline - le chat - ecc ecc
* Faccio presente quanto sopra a ClubNet i quali improvvisamente fanno dietro front affermando quanto segue:
come indicato nella precedente email, ti informo che la casella da te indicata l**, ha per estensione @tin.it e non @atlantide.it Ti invito gentilmente a riportare in una successiva e-mail (reply) l'esatto messaggio d'errore fornito dal sistema e maggiori elementi di valutazione, al fine di poterti fornire la corretta procedura da seguire.
Allora? Improvvisamente si scopre che tin.it c'entra eccome (ma non avevano detto che non era di loro competenza????) E che sono io a sbagliare "l'estensione della posta elettronica" (e come mai per un anno questa ha funzionato senza dare alcun problema con l'estesione @atlatide.it? ?)
* Per l'ennesima volta scrivo a ClubNet ribadendo quanto sopra e riportando (con un copia-incolla) l'esatto messaggio d'errore che ricevo sia da outlook che dal web "impossibile collegarsi al server della posta, la pwd non e' stata accettata - risposta del server: err: invalid user name or password".
* Club Net, travisando completamente le mie parole (ne "l'arte di avere ragione" di Schopenauer rispondere ad una domanda ribaltandone completamente il senso e’ un ottimo modo per cavarsela quando non si sa che rispondere!!!!!!! l'avete forse letto?) mi risponde in questo modo a dir poco esilarante:
se non ricordi la password ti invito a inoltrare un fax (070/502799) contenente:
- La fotocopia, fronte e retro, di un tuo documento d'identita’ (dell'intestatario dell'abbonamento).
- La UserId associata alla password da attivare.
- La nuova PW (momentanea) che dovra’ contenere solo caratteri numerici (da un minimo di 6 a un massimo di 8).
Se la richiesta via fax non dovesse risultare corretta, provvederemo a contattarti telefonicamente. Ti invito, pertanto, ad indicare nel fax un recapito telefonico nel quale potrai essere piu’ facilmente reperibile. Quando la nuova pw verra’ attivata (massimo 24 ore), ti suggerisco di personalizzarla (affinche’ rimanga segreta), utilizzando il servizio di cambio/verifica pw presente online alla pagina https://servizi.tin.it/vademecum/ Per quanto riguarda la casella di posta elettronica Tin, ti invito a verificare i seguenti parametri di configurazione:
Dns primario 212.216.112.222
Dns secondario 212.216.172.162
SMTP Server mail.clubnet.tin.it
POP Server box.clubnet.tin.it
News Server news.tin.it
Dominio tin.it
E cosi' improvvisamente sono io che mi sono scordata la pwd (che tra l'altro e' memorizzata) e che ho configurato male la posta (usando i parametri datimi da clubnet all'atto della registrazione con estensione "atlantide")? E come mai per una anno tutto ha funzionato correttamente? Riassumendo, secondo Voi la mia posta non e' piu' "@atlantide.it" ma e' diventata "@tin.it" - i POP/SMTP non sono piu’ "box.atlantide.it e mail.atlantide.it" ma sono diventati "box.clubnet.tin.it e mail.clubnet.tin.it" - il dominio non e’ piu’ "atlantide.it" ma e’ diventato "tin.it". .............. E tutti questi cambiamenti quando sarebbero avvenuti?????
Per non parlare poi del fatto che attualmente ho configurato ben 9 account di posta in outlook express per vedere se uno prima o poi si mette a funzionare e cioe':
- 3 di tin.it con le estensioni dei server di tin.it e ciascuno con la pwd 1, pwd 2 e la pwd 3 (una deve per forza essere giusta, no?)
- 3 di atlantide con le estensioni dei server di atlantide e le medesime 3 pwd
- 3 di club net con le estensioni gentilmente indicatemi da club net e le relative 3 pwd.
Come mai non funziona ancora assolutamente un accidente??????????????????
* Ormai stufa, stanca e molto irritata, in data 30.01 riscrivo a ClubNet allegando nuovamente via mail il fax inviato quasi 10 giorni prima, specificando che la password non me la sono dimenticata e chiedendo di risolvere finalmente il problema, fornendo anche, come chiesto, il numero di telefono per potermi contattare.
* Non ottengo ormai nemmeno piu’ una risposta ed inoltro nuovamente il messaggio in data 31.01 ricevendo in cambio da ClubNet un nuovo "dietro Front" con il quale mi si invita a scrivere a C6 (che c'entra C6, che e’ una chat, con la posta elettronica???)
* Per terminare il continuo rimbalzo (prima mi scordo la pwd, poi club net non c'entra e c'entra atlantide, poi si scopre che la mi e’ di tin.it, poi mi dicono di mandare il fax, poi mi dicono di scrivere a c6!!!!!!), ho deciso di mandare questo stesso testo riepilogativo sia a ClubNet, che a Tin.it via mail in data 31.01 - 02.02 e 05.02.2001 ottenendo in cambio il totale silenzio.
Credo, a questo punto, di aver fugato ogni dubbio e di aver esplicato ogni azione necessaria per mettervi al corrente del problema e per darvi la possibilita' di risolverlo.
In mancanza entro fine settimana, sono spiacente, ma come gia’ detto all'inizio, ricevendo un notevole danno a causa dei vostri disservizi provvedero' ad adire le vie legali per avere un risarcimento nonche' ad informare attraverso i media ed internet tutti gli utenti che, come me, hanno sino ad ora riposto fiducia nei vostri servizi in modo che possano rendersi conto che una societa' come "Telecom italia net" non e' in grado di fornire adeguata assistenza a coloro i quali, suo tramite, lavorano, studiano e quant'altro.
Attendo sollecito riscontro scritto.