Lettera del consumatore

Salve, ho portato 2 mesi fa a riparare un lettore divx Grundig non funzionante. Da allora nonostante abbia chiamato piu' volte l'assistenza di TS e Grundig Italia il divx non e' ritornato indietro dalla riparazione. L'unica cosa che sono riuscito a sapere e' che la casa madre 2 giorni dopo che ho portato il lettore in riparazione ha dato detto all'assistenza che verra' sostituito e da allora sono passati poco meno di due mesi. Vorrei mandare una raccomandata di messa in mora solo che il mio dubbio e' verso chi mi devo muovere, l'assistenza ,la Grundig Italia o il negozio dove ho effettuato l'acquisto? Grazie anticipate.
Omar, da Trieste