Lettera del consumatore

Spettabile Associazione, mi chiamo Fabio, abito a Roma e aspiravo ad avere un contratto Fastweb easy - tuttoricaricabile per navigare in Internet. Oggi maledico il giorno in cui ho deciso di aderire alla promozione poiché sono quattro mesi che sto aspettando. Ecco in dettaglio l'elenco della mia avventura: 23 settembre ho sottoscritto un contratto e ho pagato 90 euro a Fastweb, 2 ottobre ho ricevuto via fax la copia del contratto ma non ho ricevuto il modem, 19 ottobre da Fastweb mi dicono che mi avrebbero contattato per un appuntamento, ma non si sono fatti vivi, 15 novembre finalmente ricevo il modem, dal 15 al 22 novembre richiamo fastweb ma nessuno mi sa dare una risposta, 23 novembre, a seguito di una raccomandata da me spedita il 14, mi contattano per l'appuntamento di allaccio alla nuova linea, 25 novembre vengono i tecnici per l'allaccio (mi passano i cavi distruggendomi parte del corridoio e dell'ingresso) ma al test non risulta esserci connessione, 26 novembre chiamo il 192193 per avere notizie sulla linea e mi dicono di avere un problema in centrale e di attendere ancora 48 ore. 28 novembre mi arriva il numero telefonico della nuova linea fastweb via sms, 30 novembre fastweb dice di stare operando sulla mia linea eseguendo dei test, 5 dicembre lo stesso, 7 dicembre idem, 8 dicembre mi dicono di avere un problema in centrale e di essere legati a un disservizio di Telecom, 11 dicembre idem, 12 dicembre altra segnalazione del mio caso al call-center, 14 dicembre dopo 25 minuti al telefono con altro operatore mi rifanno fare i test sulla linea, ma senza successo, contestualmente invio un'altra e-mail di protesta, 18 dicembre ennesima telefonata senza risposta. Chiedo a voi un parere su quanto successo, e un aiuto per risolvere il problema. Mi sento davvero impotente a sbattere la testa contro un muro di gomma. Dovrei procedere con un rimborso, far intervenire un avvocato, fare un esposto alle forse dell'ordine? Vi chiedo gentilmente di darmi un consiglio, non si tratta solo di una spesa di cui finora non ho goduto, ma anche di un grave danno per me, privato da allora dell'unica connessione Internet che avevo a disposizione. Distinti saluti.
Fabio, da Roma