Lettera del consumatore

A inizio Dicembre ho acquistato un pacchetto per due persone per un w-e a Budapest da effettuare dal 15 cm al 17 cm. La documentazione di viaggio (biglietti aerei A/R Milano Budapest nonché il voucher per l'albergo) mi sono stati recapitati a casa dal Tour operator al quale si appoggiava l'agenzia solo il 15 mattina tramite corriere dopo le ore 8:00. Avendo noi il viaggio da Milano Linate alle 7:45 (AZ2011) ed essendo solo in possesso delle fotocopie dei biglietti aerei cartacei (mandatemi tramite e-mail nella sera del 14) sono stata obbligata, al fine di poter effettuare il w-e a Budapest a ricomprare i biglietti aerei a Linate nella mattina della partenza. Vorrei sapere come devo comportarmi per otetnere il rimborso (l'agenzia mi aveva consigliato di effettuare la denuncia di smarrimento dei biglietti ai Carabinieri, cosa che non mi sembra proprio corretta avendoli ricevuti... anche se non in tempo utile).
Manuela, da Milano