Lettera del consumatore

Buona sera,volevo un consiglio: io ho un abbonamento per collegarmi a internet con Wind (col cellulare)mega no limit il mese scorso mi era stato detto che la promozione sarebbe finita(il mio abbonamento mensile scadeva il 4 dicembre) il 1 dicembre mi arriva dal 155 un sms che hanno deciso di prolungarlo e mi scalano i soldi del canone,non avevo tutti i soldi necessari per cui ho ricaricato il telefono di euro 50,00(conservo la ricevuta) ma nonostante cio' la connessione non e' durata + di 30-40 minuti. Il giorno dopo avendo avuto la possibilita' di andare in internet da altro numero scopro che nel mio conto telefonico alla voce addebiti accrediti non risultano i 50,00 euro(ma risultano alla voce ricariche effettuate). Ho scritto una prima e-mail di protesta con richiesta di spiegazioni,nessuna risposta,una settimana circa dopo ne ho scritta un'altra con l'invito ad essere veloci in una risposta e possibilmente nel riaccredito fra cio' che avevo versato e il dovuto per l'abbonamento a mega no limit (euro 20,00) e ho mandato una richiesta via fax di copia del conto telefonico e degli addebiti/accrediti effettuati su detto conto telefonico. Fino a stasera 15 dicembre la Wind non si e degnata di rispondere ne' via cartacea ne via e-mail. cosa posso fare, a chi mi posso rivolgere. Grazie per una risposta.