Lettera del consumatore

Buongiorno. Premetto che ho cercato sul sito la riposta al mio quesito ma non ho trovato niente di utile.
Il mio problema è questo: Il giorno 10/12/06 ho effettuato un ordine online sul sito www.mallteam.it. Ho pagato con carta di credito e l'addebito mi è arrivato istantaneamente (circa 30 secondi dopo la conferma di acquisto) per un importo di ¤ 164.80. Al momento dell'acquisto sul sito era chiaramente specificata la disponibilità del prodotto e venivano indicati tempi di consegna di 3 giorni al massimo. Ad oggi tuttavia, il mio ordine risulta ancora inevaso (cioè non è ancora stato dato al corriere). Ho mandato qualche email chiedendo lumi sullo stato dell'ordine, ho provato a contattare il call center che viene però sistematicamente staccato negli orari in cui dovrebbe essere operativo e fuori orario parte la segreteria che dice di chiamare negli orari d'ufficio e ho mandato un fax ma tutto senza successo e nessuna risposta.Ad oggi inoltre navigando sul sito vedo che il mio prodotto è sparito dall'elenco dei prodotti e quindi presumo non sia + disponibile e che la quantità di magazzino sia terminata quindi penserei d vedermi recapitare il pacco. A me sembra che vendano merce che non hanno in magazzino (solo così si spiegano i tempi faraonici di evasione). Ma la mia domanda è questa: posso annullare un ordine prima dello scadere dei 30giorni dalla data dell'ordine e farmi restituire i soldi? E infine: come posso fare per riuscire ad avare un contatto con qualcuno di loro? Cosa potrei scrivere in una mail per convincerli quantomeno ad avere un dialogo? Grazie.
Paolo, da Lissone