Lettera del consumatore

Lo scorso marzo si sono state addebitate da TELE2 delle connessioni in internet della durata continuativa di 24 o di 48 ore, tutte cominciate tra le 23:50 e le 23:55 di sera. Non abbiamo potuto ancora dimostrare che non le abbiamo mai fatte, anche perchè la notte, in genere, dormiamo, e il computer è spento e il cavo di internet scollegato dalla presa telefonica, un po' come fate anche voi. Il servizio fatturazione di Tele2, dopo ripetuti scambi di email, dicono che a loro risultano regolari le connessioni e hanno fatto due solleciti di pagamento. Non abbbiamo pagato le quote relative alle sole connessioni contestate, e da due giorni ci hanno staccato, senza preavviso, la linea in uscita. Per fortuna siamo ancora su rete Telecom e quindi possiamo chiamare usando la Telecom. Tra le tante cose nessuno si è reso disponibile ad un colloquio a voce, e non c'è modo di farsi mandare le traccie di connessione sui loro server. Se la connessione c'è stato, c'è anche stato lo scambio di byte, che viceversa è 0 se la connessione NON è avvenuta. Per evitare il decreto ingiuntivo, per ora abbiamo appena pagato le somme restanti di quelle fatture contestate, per riottenere l'uso della linea, ma vogliamo proseguire sulla strada di un possibile risarcimento per connessioni mai eseguite. Abbiamo anche una denuncia ai Carabinieri come clonazione di utenza telefonica. Come è meglio procedere? Grazie.
Cordiali saluti.
Massimo, da Milano