Lettera del consumatore

--Spett.le SERVIZIO CLIENTI
TELECOM ITALIA - CASERTA
chi le scrive e’ il geom. (...), intestatario dell'utenza n°(...), che stufo di essere ripetutamente preso in giro dagli operatori del (dis-) servizio 187, ha deciso di ricorrere formalmente per vedersi rispettati i propri diritti di consumatore.
Gia’ nella lontana fattura riferita al 1°Bimestre 2000, ho notato tra le voci, quella descritta come: "OFFERTA FORMULA VANTAGGIO". Non riuscendo a capire di cosa si trattasse, ho pensato che si fosse trattato di un errore nella fatturazione. Ho telefonato allora al 187, e mi sono fatto spiegare in cosa consistesse questa fantomatica FORMULA VANTAGGIO. Anche se le spiegazioni datemi dal vostro operatore si sono dimostrate sin troppo generiche, mi sono bastate per capire che per la mia tipologia di traffico effettuato, non ne avrei tratto alcun VANTAGGIO. Difatti le chiamate interurbane ed internazionali le ho sempre effettuate attraverso l'operatore di telefonia fissa TELE2, mentre quelle verso Radiomobile con INFOSTRADA. Capirete bene che la FORMULA VANTAGGIO, era completamente a vostro favore, e sicuramente non al mio. Ho chiesto sempre all'operatore del 187, che mi venisse cancellata questa opzione di traffico, e lui mi ha risposto che era gia’ tardi per vedere gli effetti sulla successiva fattura.
Ho atteso la fattura del 3°Bimestre 2000 per verificarne lo storno. Mi sono ritrovato invece addebitate altre 4.000 lire. A questo punto seccato ed infastidito dall'oscuro comportamento del vostro operatore, ho ritelefonato al 187 spiegando nuovamente la situazione e chiedendo maggiori informazioni riguardo la modalita’ di attivazione del servizio.
Come volevasi dimostrare, mi e’ stato detto che non era possibile risalire a chi e quando avesse fatto la richiesta del servizio e che l'unica cosa che avrei potuto fare era chiedere la sospensione dello stesso.
La morale della favola, che oggi vi sto a raccontare, e’ che nella fattura del 6°Bimestre 2000, oltre a 50.000£ (+20% IVA) indebitamente aggiunte per l'attivazione ISDN, permangono ancora le 4.000£ della vostra FORMULA VANTAGGIO.
Stufo del vostro comportamento poco rispettoso nei confronti di noi consumatori, vi chiedo l'ANNULLAMENTO IMMEDIATO dell'opzione di traffico FORMULA VANTAGGIO, ed il RIMBORSO TOTALE del canone ingiustamente appropriatovi dalla virtuale data di attivazione del servizio, sino ad oggi, dato che non si e’ mai perfezionato il negozio giuridico tra le parti, in alcuna forma. Non avendo mai sottoscritto ne prestato il consenso ad un contratto tra me medesimo e la vostra societa’, non vi sono i requisiti per ritenere validamente concluso un qualsivoglia accordo fra le parti ai sensi dell’art.1326 del Codice Civile.
Come ultima annotazione, vorrei sottolineare il fatto che e’ impossibile sporgere formale reclamo contro un qualsiasi operatore del 187, non essendo identificabile in alcun modo. Non era meglio prima, quando alla risposta, veniva fornito all'utente il numero di postazione relativo al singolo operatore?
Sicuro di un vostro definitivo e risolutore intervento, porgo distinti saluti.
--Spett.le SERVIZIO CLIENTI
TELECOM ITALIA - CASERTA
e p.c.: - AssoCittadini
- ADUC
- Unione Nazionale Consumatori
- Adiconsum
In data odierna, ho ricevuto la fattura nella quale, a seguito di un'animata discussione intercorsa con una Vs operatrice del 187, avrei dovuto verificare che tutto cio’ che avevo, per l'ennesima volta, richiesto fosse stato eseguito.
Ho appena terminato la conversazione con un'altra Vs operatrice del 187 (Laura, la conoscete vero?), che mi ha appena confermato che non risulta traccia del reclamo che ho effettuato in data 15/12/2000.
Certo che la formazione professionale che trasmettete alle Vs operatrici, e’ senza ombra di dubbio, la piu’ carente ed inefficiente, che ho mai avuto modo di verificare.
A questo punto vi allego la lettera di protesta che Vi avrei dovuto spedire in data 15/12/2000, se non fosse stato per le assicurazioni mendacee datemi dalla Vs "fedele" operatrice.
Non ho piu’ parole per esprimere il mio dissenso, ed e’ quindi superfluo aggiungere altro. E'inutile dire che ha questo punto mi aspetto delle scuse ufficiali da parte Vs, oltre alla soluzione dei miei problemi (mi sembra ovvio, ma forse non lo e’!).
Leggete attentamente, la mia lettera di reclamo senza parlare di cucina o televisione come fanno alcuni dei Vs operatori mentre ci lasciano in attesa telefonica!