Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2006
Cara Aduc, Volevo chiederti consiglio su come comportarmi. Questi i fatti.
- Sono correntista FINECO da parecchi anni, e il 30/11/2006 mi scadeva la mia carta di credito bancomat - Il 3 dicembre, insospettito perche' via posta non mi era ancora arrivata la nuova carta, chiamo fineco. Loro sostengono di avermela mandata quasi un mese prima, e di avermi mandato separatamente anche il codice pin. Ovviamente NESSUNA delle due lettere non mi e' mai arrivata, ed io inizio ad avere problemi non potendo ritirare ne' usare la carta di credito.
- Cosi' mi viene detto che, gratuitamente, mi verra' rimandata una nuova carta, ed in spedizione separata com'e' consuetudine FINECO, il relativo PIN.
- Attualmente (15 dicembre) sono 15 giorni che sono ancora senza bancomat e senza carta di credito. FINECO non risponde alle mie mail, prima gentili, poi piu' minacciose.
- Cosa devo fare? Posso richiedere un indennizzo per questo mancato servizio? Grazie mille.
Simone
- Sono correntista FINECO da parecchi anni, e il 30/11/2006 mi scadeva la mia carta di credito bancomat - Il 3 dicembre, insospettito perche' via posta non mi era ancora arrivata la nuova carta, chiamo fineco. Loro sostengono di avermela mandata quasi un mese prima, e di avermi mandato separatamente anche il codice pin. Ovviamente NESSUNA delle due lettere non mi e' mai arrivata, ed io inizio ad avere problemi non potendo ritirare ne' usare la carta di credito.
- Cosi' mi viene detto che, gratuitamente, mi verra' rimandata una nuova carta, ed in spedizione separata com'e' consuetudine FINECO, il relativo PIN.
- Attualmente (15 dicembre) sono 15 giorni che sono ancora senza bancomat e senza carta di credito. FINECO non risponde alle mie mail, prima gentili, poi piu' minacciose.
- Cosa devo fare? Posso richiedere un indennizzo per questo mancato servizio? Grazie mille.
Simone
Risposta ADUC
Se il tutto avviene attraverso posta ordinaria, crediamo che lei non abbia elementi per rivalersi. Diverso sarebbe il caso di spedizione tramite raccomandata A/R, che' certifica la data certa di partenza, data che, altrimenti, a fiducia, puo' essere solo quella che le dicono alla Fineco. Comunque intimi il dovuto con una raccomandata A/R e veda come reagiscono.
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