Lettera del consumatore

Buonasera, e' la prima volta che mi rivolgo ad una struttura per la difesa dei consumatori in modo da avere un conforto sulla vicenda che mi sta accadendo. Il giorno 10 novembre 2006 ho acquistato un televisore Philips modello 37PF9731D/10 Ambilight pagando il tutto ben euro 3.300,00 Contento monto il televisore sul piedistallo e lo metto in funzione, il mio grande errore e' stato quello di non accorgermi subito che l'elettrodomestico non funzionava bene e quindi per mia disgrazia ho buttato via la scatola dell'imballaggio. Il televisore presenta tuttora il seguente difetto, le luci Ambilight tanto reclamate e costate care funzionano a meta' (sono quattro segmenti, funzionano solo due il lato destro) e il fatto che facessero luce mi ha tratto in inganno e soltanto il giorno dopo mi sono accorto del malfunzionamento. Ho telefonato al rivenditore e mi ha detto che la sostituzione non era possibile in quanto non ero piu' in possesso dell'imballo, amareggiato ho cercato il numero della Philips da contattare (199404041) a pagamento per avere l'indirizzo dell'assistenza piu' vicina alla mia abitazione. Dopo ben dieci giorni sono venuti a ritirarmi il televisore, ed ancora oggi e' presso di loro perche' manca il pezzo di ricambio e quindi non possono provvedere alla tanto agognata riparazione. Nel mentre ho contattato per mail il servizio clienti della Philips e dopo qualche giorno mi hanno telefonato dicendomi che avrebbero seguito la mia pratica e che mi avrebbero richiamato per tenermi al corrente della situazione ancora aspetto qualche segnale. Per concludere oltre al danno c'e' anche la beffa, questo prodotto ha la promozione Philips rimborso di euro 500,00 fino al 31.12.2006 ma non posso usufruirne perche' ho gettato quella maledetta scatola dove sopra e' stampato il codice EAN richiesto nel regolamento della promozione, io mi pongo una domanda molto semplice, visto che ho una fattura e un numero seriale del televisore e' inequivocabile che il prodotto sia stato comprato, perche' per un mio errore (il fornitore non mi aveva detto nulla della promozione) non posso usufruire della promozione?
Giuseppe, da Roma