Lettera del consumatore

Cara Aduc, questa mattina sono andata a ritirate un giaccone in lavanderia. Me lo hanno consegnato rovinato. L'interno era tutto aperto. La titolare della lavanderia mi ha detto che non lo aveva lavato a secco, come scritto sull'etichetta, ma con acqua e ha dato la colpa del danno al tessuto. Non solo non mi ha restituito i soldi del lavaggio, ma mi ha anche chiesto altri soldi per una eventuale riparazione. La signora era sulla difensiva. So che non lo ha fatto apposta ma non credo giusto che il danno ricada su di me. Le ho detto che mi sarei informata sul valore del capo.
Il capo, infatti, mi e' stato regalato. Ho chiesto alla persona che me lo ha regalato il costo (250 euro). Voglio chiedere il risarcimento alla lavanderia ma non so come quantificarlo poiche' il giaccone ha piu' di un anno di vita. Come devo comportarmi. Se scrivo la lettera di messa in mora che cifra quantifico?
Vorrei anche sapere se tutte le lavanderie hanno una assicurazione per questi casi.
Maria Cristina, da Roma