Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 febbraio 2001
Subject: Possibile truffa o mancato servizio di Planetsec.com - richiesta consiglio/aiuto/informazioni
Ho sottoscritto un abbonamento a internet vi numero verde come descritto sul sito di Palnetsec.com,
che promette internet a tariffa ridotta per tre ore al giorno, per sei mesi, dietro un canone complessivo di £157.000 (cd. contratto home). L'offerta era stata pubblicizzata sulla rivista Panorama.
Dopo avere compilato il modulo online, ricevetti via posta (raccomandata, che ritirai pagando le 157.000 pattuite nel contratto elettronico) le password per il collegamento all'inizio di novembre 2000 (conservo la documentazione cartacea).
Da allora sono riuscito a utilizzare il servizio per non piu' di tre giorni.
Negli altri casi il numero verde assegnato per il collegamento e’ risultato sempre occupato, a qualsiasi ora del giorno mi collegassi.
Protestai subito presso il loro call center: mi rispose una impiegata, che mi assicuro' che i problemi di linea occupata erano gia’ noti, che sarebbero stati certamente risolti entro il 20 novembre, e che esisteva tal proposito un comunicato nel sito che garantiva la soluzione del problema: cosa che non e’ assolutamente avvenuta.
Dopo il 20 anche il call center e’ sempre risultato occupato, impossibile parlare con qualsiasi operatore.
Le mie successive e-mail di richiesta chiarimenti sono sempre stale eluse con risposte vaghe e assolutamente non pertinenti al problema della linea perennemente indisponibile.
Premetto che essendo programmatore siti web sono perfettamente in grado di configurare la mia macchina, che funziona del tutto correttamente con altre connessioni.
Nessuna risposta ad una richiesta di restituzione della cifra versata.
Ora nel loro sito le clausole del contratto sembrano cambiate; l'offerta sembra addirittura decadere dal 31 gennaio se non si efettua un abbonamento ad un nuovo provider telefonico; soprattutto non si garantisce il cliente contro il fattoche il numero gratuito possa essere occupato, cosa che alla luce dei fatti appare oltremodo indicativa.
Vorrei sapere se esistono tra i vostri assistiti altri casi analoghi, cosi’ da poter organizzare una eventuale pressione comune, e se e in che modo potete fornirmi assistenza o consiglio.
Ho sottoscritto un abbonamento a internet vi numero verde come descritto sul sito di Palnetsec.com,
che promette internet a tariffa ridotta per tre ore al giorno, per sei mesi, dietro un canone complessivo di £157.000 (cd. contratto home). L'offerta era stata pubblicizzata sulla rivista Panorama.
Dopo avere compilato il modulo online, ricevetti via posta (raccomandata, che ritirai pagando le 157.000 pattuite nel contratto elettronico) le password per il collegamento all'inizio di novembre 2000 (conservo la documentazione cartacea).
Da allora sono riuscito a utilizzare il servizio per non piu' di tre giorni.
Negli altri casi il numero verde assegnato per il collegamento e’ risultato sempre occupato, a qualsiasi ora del giorno mi collegassi.
Protestai subito presso il loro call center: mi rispose una impiegata, che mi assicuro' che i problemi di linea occupata erano gia’ noti, che sarebbero stati certamente risolti entro il 20 novembre, e che esisteva tal proposito un comunicato nel sito che garantiva la soluzione del problema: cosa che non e’ assolutamente avvenuta.
Dopo il 20 anche il call center e’ sempre risultato occupato, impossibile parlare con qualsiasi operatore.
Le mie successive e-mail di richiesta chiarimenti sono sempre stale eluse con risposte vaghe e assolutamente non pertinenti al problema della linea perennemente indisponibile.
Premetto che essendo programmatore siti web sono perfettamente in grado di configurare la mia macchina, che funziona del tutto correttamente con altre connessioni.
Nessuna risposta ad una richiesta di restituzione della cifra versata.
Ora nel loro sito le clausole del contratto sembrano cambiate; l'offerta sembra addirittura decadere dal 31 gennaio se non si efettua un abbonamento ad un nuovo provider telefonico; soprattutto non si garantisce il cliente contro il fattoche il numero gratuito possa essere occupato, cosa che alla luce dei fatti appare oltremodo indicativa.
Vorrei sapere se esistono tra i vostri assistiti altri casi analoghi, cosi’ da poter organizzare una eventuale pressione comune, e se e in che modo potete fornirmi assistenza o consiglio.
Risposta ADUC
Le segnalazioni al riguardo sono numerose. In questo caso le conviene, davanti a dei testimoni che assistano ai suoi mancati collegamenti, inviare una raccomandata A/R, in cui chiede che nel termine di 15 giorni provvedano a stabilire il collegamento come da contratto, specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti e riterra' risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto pagato indebitamente, ed eventualmente i danni (documentabili) subiti.
Specifichi che in caso di esito negativo della sua ingiunzione, si vedra' costretto ad adire vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Specifichi che in caso di esito negativo della sua ingiunzione, si vedra' costretto ad adire vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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