Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 dicembre 2006
Salve, ho acquistato il 13/07/2006 (documentato da fattura) due telefoni cellulari NOKIA 6630 con garanzia estesa a 3 anni (a pagamento), presso un rivenditore autorizzato di Verona.
Sin dai primi giorni gli apparecchi davano problemi di funzionamento. Li portai presso il rivenditore 8gg dopo l'acquisto.
La loro risposta e' stata di rivolgermi ad un centro assistenza NOKIA perche' non era (a detta loro) piu' di loro competenza.
Recatomi all'assistenza NOKIA di Verona lasciai uno degli apparecchi per la "riparazione".
Dopo una settimana mi e' stato riconsegnato con l'aggiornamento software.
Il telefono "riparato" continuava a dare gli stessi problemi di prima.
Riportato all'assistenza per ben 2 volte successive (documentato da bolle) non si risolsero i problemi.
A questo punto l'assistenza, il 16/10/2006, lo spedisce al CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) accompagnato da mia lettera di reclamo dove richiedevo la sostituzione dell'apparecchio.
Il giorno 22/11/2006, non avendo piu' avuto segnalazioni, ho telefonato (ad un numero a pagamento) al CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) per chiedere chiarimenti.
La risposta e' stata che mi avrebbero contattato immediatamente (chiedendomi piu' recapiti telefonici) per darmi notizie dettagliate sullo stato di riparazione.
A nulla e' valsa la mia telefonata.
Richiamai per una seconda volta il 28/11/2006 chiedendo di poter parlare con lo stesso operatore.
La risposta e' stata che l'operatore in questione era occupato in un' altra conversazione e che non avrei potuto in nessun modo interloquire con quest'ultimo.
Conversai allora con l'operatore che rispose alla mia telefonata.
Mi disse di dover attendere e che visti i tempi gia' trascorsi nel laboratorio del CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) molto probabilmente la mia richiesta di sostituzione era stata respinta.
Ho avuto la sensazione che le mie telefonate fossero vane e dispendiose (l'unico recapito telefonico e' 199.244244 non poco oneroso).
Ad oggi 13/12/2006 non ho piu' avuto notizie, pertanto chiedo a Voi come poter ottenere il rimborso o la sostituzione immediata visto che i miei tempi di attesa sono stati, a mio avviso, piu' che sufficienti ed avendo inoltre il secondo telefono con problemi.
Ringrazio cortesemente per la Vostra attenzione.
Stefano, da Verona
Sin dai primi giorni gli apparecchi davano problemi di funzionamento. Li portai presso il rivenditore 8gg dopo l'acquisto.
La loro risposta e' stata di rivolgermi ad un centro assistenza NOKIA perche' non era (a detta loro) piu' di loro competenza.
Recatomi all'assistenza NOKIA di Verona lasciai uno degli apparecchi per la "riparazione".
Dopo una settimana mi e' stato riconsegnato con l'aggiornamento software.
Il telefono "riparato" continuava a dare gli stessi problemi di prima.
Riportato all'assistenza per ben 2 volte successive (documentato da bolle) non si risolsero i problemi.
A questo punto l'assistenza, il 16/10/2006, lo spedisce al CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) accompagnato da mia lettera di reclamo dove richiedevo la sostituzione dell'apparecchio.
Il giorno 22/11/2006, non avendo piu' avuto segnalazioni, ho telefonato (ad un numero a pagamento) al CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) per chiedere chiarimenti.
La risposta e' stata che mi avrebbero contattato immediatamente (chiedendomi piu' recapiti telefonici) per darmi notizie dettagliate sullo stato di riparazione.
A nulla e' valsa la mia telefonata.
Richiamai per una seconda volta il 28/11/2006 chiedendo di poter parlare con lo stesso operatore.
La risposta e' stata che l'operatore in questione era occupato in un' altra conversazione e che non avrei potuto in nessun modo interloquire con quest'ultimo.
Conversai allora con l'operatore che rispose alla mia telefonata.
Mi disse di dover attendere e che visti i tempi gia' trascorsi nel laboratorio del CENTRO ASSISTENZA NOKIA ITALIA (MI) molto probabilmente la mia richiesta di sostituzione era stata respinta.
Ho avuto la sensazione che le mie telefonate fossero vane e dispendiose (l'unico recapito telefonico e' 199.244244 non poco oneroso).
Ad oggi 13/12/2006 non ho piu' avuto notizie, pertanto chiedo a Voi come poter ottenere il rimborso o la sostituzione immediata visto che i miei tempi di attesa sono stati, a mio avviso, piu' che sufficienti ed avendo inoltre il secondo telefono con problemi.
Ringrazio cortesemente per la Vostra attenzione.
Stefano, da Verona
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