Lettera del consumatore

Buon giorno, io avevo prenotato un volo per 2 persone linate parigi per il 07 dicembre mattina tramite un sito di viaggi. All'arrivo al check-in mi dicono che non risultiamo sul volo, alla biglietteria della compagnia mi stampano il foglio di richiesta prenotazione fatta dal sito con pero' indicata la data del 7 febbraio 2007. Mi avevano pero' mandato la mail di conferma con la data da me richiesta. Ho telefonato subito all'assistenza del sito che mi ha richiamato alle 09e10 del 7 dicendomi che un loro responsabile aveva parlato con un responsabile della compagnia aerea e avremmo dovuto poter salire nonostante il volo fosse in partenza all 09e20. Gli ho fatto presente che era troppo tardi e cosi' mi ha confermato anche la compagnia aerea, dicendomi inoltre che il volo era pieno e non sarei potuto partire fino a sera almeno. Mi hanno risposto allora che per loro da li' era difficile trovare un altro volo... (mah, sono un'agenzia di viaggi... !!!) di cercarlo io che mi avrebbero rimborsato la spesa.
Il volo l'ho trovato, ed arrivato a Parigi alle 18.00 anziche' alle 11.00. Lunedi', appena tornato ho ritelefonato, e mi hanno detto che sarei stato ricontattato dal loro post vendita entro 24 ore, cosa non avvenuta, cosi' il giorno successivo ho ritelefonato una seconda volta dove mi hanno chiesto di richiamare poiche' avevano problemi tecnici ed alla terza l'unica cosa che mi hanno detto e' stata di mandare un fax ad un numero che mi hanno dato che mi avrebbero rimborsato. Il fax l'ho mandato subito dopo con tutti i giustificativi di spesa. Non mi fido molto visto che l'unica cosa che mi hanno voluto dare e' stato un numero di fax e niente indirizzi o nomi. Inoltre l'importo del primo biglietto della prenotazione sbagliata si sono ben guardati dal rimborsarlo subito.
Il fax puo' bastare in caso debba andare in giudizio? O e' necessario che invii anche una raccomandata?
Grazie.
Luca, da Gallarate