Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 febbraio 2001
Ho acquistato lo scorso ottobre un computer Apple Macintosh G4 del costo di L. 8.000.000. Dopo tre mesi, per un guasto hardware si e’ fulminata la scheda di accensione/spegnimento. Ho portato il computer a riparare in un centro assitenza autorizzato. Nonostante la sostituzione del pezzo (2 settimane di attesa) il computer ha ancora problemi (non si accende e spegne, bisogna fisicamente staccare ogni volta la presa, e questo potrebbe portare oltretutto a sbalzi di tensione letali per la macchina) e in piu’ mi sono accorto che si e’ fulminata la tastiera. Ho ritelefonato al centro assitenza dove mi hanno detto che il problema potrebbe essere un altro e quindi andra’ sostituita un'altra scehda (scheda logica). Questo significa per me aver perso un sacco di tempo e soldi (il riparatore e’ distante, il negozio dove ho comprato il computer via internet e’ a Torino, quindi lunghe telefonate) senza poi considerare il danno che mi crea aver fermo un computer che mi servirebbe per lavoro. A questo punto ho chiesto alla Silene srl. (www.silene.it) presso cui ho comprato il computer di sostituirmi in toto la macchina in quanto:
-Dopo 3 pezzi "rotti" posso a buon diritto affermare che il suddetto computer e’ "fallato", con parti hardware non funzionanti
-La Silene ha delle macchine identiche in magazzino, quindi la sostituzione mi farebbe perdere ben meno tempo che portare per la seconda volta la macchina dal riparatore e poi aspettare verosimilmente altre 2/3 settimane per la diagnosi/richiesta al magazzino di Milano o alla ditta statunitense il pezzo rotto/sostituzione.
Mi e’ stato risposto che in nessun caso la ditta Apple prevede la sostituzione completa della macchina. Io mi sento francamente preso in giro e mi sto muovendo per sapere i miei reali diritti rispetto ad una questione del genere. Voi cosa mi suggerite di fare? Grazie.
-Dopo 3 pezzi "rotti" posso a buon diritto affermare che il suddetto computer e’ "fallato", con parti hardware non funzionanti
-La Silene ha delle macchine identiche in magazzino, quindi la sostituzione mi farebbe perdere ben meno tempo che portare per la seconda volta la macchina dal riparatore e poi aspettare verosimilmente altre 2/3 settimane per la diagnosi/richiesta al magazzino di Milano o alla ditta statunitense il pezzo rotto/sostituzione.
Mi e’ stato risposto che in nessun caso la ditta Apple prevede la sostituzione completa della macchina. Io mi sento francamente preso in giro e mi sto muovendo per sapere i miei reali diritti rispetto ad una questione del genere. Voi cosa mi suggerite di fare? Grazie.
Risposta ADUC
A fronte di un vizio di produzione ha diritto alla sostituzione ex-novo, al rimborso, oppure alla riparazione definitiva dell'oggetto. Quindi, invii una contestazione tramite raccomandata A/R, alla ditta dove ha comprato il computer, chiedendo una di queste soluzioni, dando il termine di 15 giorni entro cui avere una risposta, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione. Li' sara' presente un perito che potra' valutare l'entita' del problema.
Oppure puo' tentare un'ultima riparazione, dando pero' il termine entro cui provvedere, 15 giorni, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, sempre Camera di Commercio per una conciliazione. Effettui ogni tipo di contestazione sempre tramite raccomandata.
Oppure puo' tentare un'ultima riparazione, dando pero' il termine entro cui provvedere, 15 giorni, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, sempre Camera di Commercio per una conciliazione. Effettui ogni tipo di contestazione sempre tramite raccomandata.
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