Lettera del consumatore

Salve, riporto qui un reclamo inoltrato a Trenitalia a causa di un disservizio. Gentile Trenitalia, in data 10-12-2006 alle23.10 ho provato ad acquistare un biglietto che avevo prenotato tramite postoclick, pagando con carta di credito. Ho inserito3volte il numero della carta poiche' mi dava errore. Dopo il terzo tentativo il mio account utente e stato disabilitato. Contestualmente, pero', sono stati scalati i soldi dalla carta di credito(cosa che non sarebbe stata possibile se avessi inserito il numero errato!). Ho contattato 2 volte l'892021 (a spese mie, ovviamente) e mi e stato detto che si e trattato di un errore di sistema e che i soldi mi sarebbero stati riaccreditati entro4ore. E' passato un giorno,i soldi non sono ancora tornati e mi ritrovo senza un biglietto che mi era assolutamente necessario. Vi prego di considerare al piu' presto questo reclamo in quanto tra10giorni dovrei prendere il treno in questione (Roma-Catanzaro lido del 21-12 delle ore 23.10); spero provvediate a trovare una soluzione alternativa sullo stesso treno per il prezzo preventivamente concordato. Saluti. Sono trascorsi piu' di due giorni. Non ho ricevuto risposta ne' mi sono stati riaccreditati i soldi!!! C'e' qualcosa che posso fare affinche' possa recuperare il denaro? Posso imporre a Trenitalia di fornirmi un biglietto su quel treno visto che il "disservizio" e' dipeso da loro, come ha ammesso anche una centralinista dell call center e visto che avevo fatto programmi basandomi sulla data di quel treno?