Lettera del consumatore

RACCOMANDATA A. R.
Santa Venerina, 06/02/2001
Spett.le
3Com Italia
Oggetto: ennesimo difetto di funzionamento della modalita’ indipendente in modem 3Com U.S. Robotics 56k messagge modem.
A seguito dei contatti telefonici tenuti con il Vs. servizio assistenza, circa due settimane fa' ho ricevuto un modem 3Com U.S. Robotics 56k messagge modem in sostituzione di un analogo apparecchio guasto (difetto di funzionamento della modalita’ indipendente) in mio possesso: ho immediatamente riscontrato che il guasto e’ ancora presente.
Ci tengo a sottolineare che questa e’ la terza sostituzione che viene effettuata sempre per lo stesso problema (vedi precedente lettera del 05/01/2001 allegata).
Per quanto suddetto, ne conseguono i seguenti interrogativi:
1. I Vs. tecnici non sono in grado di risolvere il guasto in oggetto?
2. Non credete che le spese di spedizione dell'apparecchio guasto (a carico del cliente) possano in qualche modo essere particolarmente sgradite dal momento che il problema non si e’ risolto?
3. Premesso che i vostri apparecchi hanno un costo medio-alto, non credete che all'acquisto di un qualsivoglia prodotto si paghi anche per l'eventuale assistenza tecnica?
Posso ragionevolmente affermare che sono alquanto deluso dalla qualita’ dal Vs. servizio di assistenza tecnica, tra l'altro particolarmente macchinoso, con lo svantaggio che non si e’ mai in diretto contatto con chi effettua (o meglio dovrebbe effettuare?) le riparazioni del caso e senza alcuna possibilita’ di verificare la riuscita della riparazione prima della riconsegna dell'apparecchio al cliente.
Le conseguenze di questa mia poco felice esperienza possono essere cosi’ sintetizzate:
1. Non ho nessuna intenzione di perdere altro tempo con il Vs. servizio assistenza.
2. Mi guardero’ bene in futuro dall'acquistare un qualsiasi Vs. prodotto.
3. Terro’ bene in mente quanto accaduto e mi riservo di portarne testimonianza a chiunque mi chiedera’ consiglio sulla qualita’ dei Vs. prodotti e del relativo servizio assistenza.
Distinti saluti.
Spett.le
3Com Italia c/o DHL INTERNATIONAL ALS S.p.A.
Oggetto: difetto di funzionamento della modalita’ indipendente in modem 3Com U.S. Robotics 56k messagge modem.
Con la presente s'intende portare alla Vs. attenzione che, avendo riscontrato qualche mese fa' l'impossibilita’ d'uso in modalita’ indipendente del modem in mio possesso (3Com U.S. Robotics 56k message modem), ho contattato ripetute volte gli operatori ed i tecnici del Vs. servizio di assistenza telefonica.
I Vs. sopraindicati addetti, espletate le operazioni di controllo e verifica, hanno per ben due volte autorizzato la spedizione per riparazione al centro di assistenza, con il risultato che per altrettante ben due volte mi e’ stato recapitato un apparecchio in cui non era possibile attivare la funzione modalita’ indipendente, in quanto entrambi difettosi.
Riscontrato dai Vs. addetti il mal funzionamento del chip dedicato alla gestione della suddetta funzione anche nel secondo modem da me ricevuto (prat. N. 20619947 del 28/12/2000), e’ stata autorizzata la riparazione dell'apparecchio in questione, ovvero il modem a cui e’ allegata la presente.
Mi auguro che in questa occasione si possa finalmente risolvere il problema; diversamente, credo proprio che dovro’ riconsiderare la mia personale fiducia nei confronti dei Vs. prodotti e della relativa assistenza.
Distinti saluti.