Lettera del consumatore

Problema: si è rotta la tapparella di casa. La tapparella è in garanzia fino al 2009 perchè la casa è stata costruita da poco. Ho chiamato l'agenzia immobiliare quasi un mese fa perchè venissero a ripararla. Ci ho messo 10 giorni solo per poter parlare con il responsabile e solo dopo aver minacciato di "prendere provvedimenti". Il responsabile mi ha detto che "a giorni" mi avrebbe fatto sapere quando sarebbero venuti ad aggiustarla. Sono passati altri 20 giorni e ancora nessuno si è fatto sentire e quando telefono mi dicono che hanno tanto lavoro. Cosa posso fare in questa situazione?
Giulia, da Udine