Lettera del consumatore

Nel 2004 mi sono recata in una gioielleria per dare indietro degli oggetti che non volevo piu'. Me li hanno valutati 160 euro e mi hanno fatto un buono d'acquisto dicendomi che non aveva scadenza. La settimana scorsa volevo cambiarlo ma mi hanno detto che, essendo passati quasi 3 anni e non avendo loro trovato la loro copia del buono, non mi e' piu' possibile farlo. Hanno ragione?
Alessandra, da Cassino