Lettera del consumatore

Buongiorno, quest'estate ho acquistato, insieme ad un pacchetto turistico tour+soggiorno mare in Messico (19 agosto - 3 settembre 2006), un contratto di assicurazione per danni e imprevisti, (tipicamente offerto dalle agenzie viaggio). Purtroppo durante il soggiorno ho dovuto usufruire di cure mediche. Al ritorno, entro i 10 gg. richiesti dalla legge, ho inviato rr allegando lettera comprensiva di dati personali e numero di polizza e ricevute delle spese sostenute. La raccomandata è stata ricevuta, come dimostra tagliando di ricezione, il 13 settembre 2006.Dopo numerose, vane, telefonate ho dovuto inviare fax con identica documentazione. Ho inviato il fax il 30 novembre 2006. Non ho ricevuto alcuna risposta. Cosa devo fare?
Luca, da Ceriano