Lettera del consumatore

Salve, volevo chiarimenti in merito al fatto che sono un utente di Libero per la fornitura ADSL. Da febbraio sto pagando l'abbonamento a 29 euro dove la suddetta compagnia dovrebbe fornirmi l'ADSL alla velocitaa' di 12 megabite, mentre e' a 4. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti, dandomi ogni volta una risposta diversa. Un operatore mi ha detto che serve la rete infostrada e che posso staccarmi da telecom rimanendo comunque collegato con la linea ADSL. Un'altra persona mi ha specificato che per fare questo dovevo sottoscrivere un abbonamento con un canone voce di 9.90 in piu' a quello che gia' sto pagando. Insomma... io voglio soltanto staccarmi dalla telecom, non pagare piu' il canone, navigare a 12 megabite. Spegandolo in questi termini ad un'altra operatrice mi sono sentita rispondere "per la cifra che paga adesso faccia a 4 mega e voce" Non la voglio la parte voce! Non Voglio navigare a 4 ma a 12!!! E adesso c'e' la possibilitaa' di avere un rimborso di cio' che ho speso da febbraio senza mai aver avuto il servizio da loro promesso "in poco tempo dall'attivazione"? Attendo un vostro cortese riscontro, distinti saluti.
Chiara, da Livorno