Lettera del consumatore

Carissima Aduc, vi scrivo per chiedervi aiuto riguardo ad una connessione Adsl. Ho da circa tre anni un abbonamento Adsl flat con Tiscali, ma la mia connessione ha cominciato ad accusare gravi difetti di funzionamento a partire dai primi gg del settembre scorso, rendendo praticamente inutilizzabile il servizio dalle prime ore del pomeriggio fino alla tarda notte (spesso non si riesce nemmeno a scaricare o inviare posta elettronica, visitare siti e nemmeno effettuare il test della velocita' di Tiscali!). Dopo due mesi e mezzo in cui ho passato interi pomeriggi ad aspettare che gli operatori del call center mi rispondessero e ad inviare mail all'assistenza online, senza riceve alcuna risposta e non notando alcun miglioramento della connessione, in data 11 novembre ho finalmente deciso di inviare una raccomandata A/R di diffida dove concedevo a Tiscali ulteriori 15 gg per la riparazione del guasto, pena la risoluzione immediata del contratto per loro inadempienza, senza emissione di penali. Trascorso il termine senza aver ricevuto alcuna risposta da parte loro e senza che la connessione fosse tornata a posto, il 29 novembre ho inviato la raccomandata A/R di disdetta immediata per inadempienza senza emissione di penali. Tutt'oggi pero' non ho ricevuto alcuna chiamata da Tiscali e non so se hanno intenzione di prendere in considerazione la mia richiesta, e soprattutto non so se rischio di dover pagare delle penali perche' non ho disdetto entro i termini previsti dal contratto, ma non e' colpa mia se sono tre mesi che non posso utilizzare il servizio e mi sembra assurdo doverne aspettare altri otto per aspettare i termini contrattuali, continuando a pagare per un servizio che non funziona! Cosa devo fare a questo punto per fare le cose per bene, solo aspettare e sperare? Per esempio mi conviene inviare una copia delle mie raccomandate ad una associazione di consumatori come la vostra per presa visione? Oppure posso gia' richiedere l'attivazione di un abbonamento ADSL con un altro gestore contando sul fatto che io ho comunque gia' richiesto la disdetta a Tiscali e che con l'appoggio di un altro operatore che deve subentrare i tempi di cessazione dell'abbonamento e di liberazione della linea risultino accorciati? Mi scuso per la lunghezza della lettera, ma avere a che fare con questi operatori telefonici e' peggio di una telenovela! Vi ringrazio moltissimo per il vostro aiuto, del quale ho gia' beneficiato in passato con piena soddisfazione!
Luca, da Sesto Fiorentino/Firenze