Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 febbraio 2001
Gentile signore/a
Forse e’ una stupidaggine che scrivo (sono inglese quindi mi e’ facile!). Ho comprato un paio di scarponi dalla 'Bata' qua a Vicenza prima di Natale. Dopo un paio di settimane quello destro ha cominciato a scricchiolare. Li ho riportati dal negozio a meta’ gennaio e, visto che non li avevano piu’ in quella misura, la commessa mi ha gentilmente cercato un altro paio chiamando in giro per il Veneto, ma non ha trovato niente. Mi hanno detto dunque che potevo scegliere un altro paio di scarpe allo stesso prezzo ma che non possono rimborsare i soldi. Come ho detto prima, non sono italiano, e quindi non conosco molto bene le vostre leggi di tutela del consumatore. Penso comunque che sia ragionevole chiedere il rimborso su un prodotto difettoso.
Sarei molto grato se Lei potesse darmi qualche consiglio magari in riferimento a qualche legge che potrei far presente alla signora in negozio. Grazie infinitamente per il Suo aiuto.
Forse e’ una stupidaggine che scrivo (sono inglese quindi mi e’ facile!). Ho comprato un paio di scarponi dalla 'Bata' qua a Vicenza prima di Natale. Dopo un paio di settimane quello destro ha cominciato a scricchiolare. Li ho riportati dal negozio a meta’ gennaio e, visto che non li avevano piu’ in quella misura, la commessa mi ha gentilmente cercato un altro paio chiamando in giro per il Veneto, ma non ha trovato niente. Mi hanno detto dunque che potevo scegliere un altro paio di scarpe allo stesso prezzo ma che non possono rimborsare i soldi. Come ho detto prima, non sono italiano, e quindi non conosco molto bene le vostre leggi di tutela del consumatore. Penso comunque che sia ragionevole chiedere il rimborso su un prodotto difettoso.
Sarei molto grato se Lei potesse darmi qualche consiglio magari in riferimento a qualche legge che potrei far presente alla signora in negozio. Grazie infinitamente per il Suo aiuto.
Risposta ADUC
Nel caso in cui si sia di fronte ad un vizio di produzione, sicuramente lei ha diritto al rimborso, se lo desidera. Infatti, e' possibile scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso, a propria scelta.
Non avrebbe invece nessun diritto nel caso in cui l'errore fosse stato suo (per esempio, se avesse semplicemente sbagliato misura).
E' il codice civile, che regola il diritto di ottenere dal venditore un prodotto integro ed atto allo scopo per cui viene venduto. Lei, ha diritto all'oggetto acquistato, oppure al rimborso.
Invii una raccomandata A/R di contestazione, indicando un termine di giorni entro cui effettuare il rimborso, specificando che in caso contrario gli fara' causa.
Non avrebbe invece nessun diritto nel caso in cui l'errore fosse stato suo (per esempio, se avesse semplicemente sbagliato misura).
E' il codice civile, che regola il diritto di ottenere dal venditore un prodotto integro ed atto allo scopo per cui viene venduto. Lei, ha diritto all'oggetto acquistato, oppure al rimborso.
Invii una raccomandata A/R di contestazione, indicando un termine di giorni entro cui effettuare il rimborso, specificando che in caso contrario gli fara' causa.
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