Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 febbraio 2001
Subject: contratto
Gentile redazione ho stipulato dal 1/12/2000 un contratto telefonico del genere tutto compreso ad un prezzo fisso da corrispondere mensilmente attraverso addebito sul mio conto bancario.
il contratto parlava di telefonate locali, interurbane nonche la connessione ad Internet attraverso collegamento ad un loro provvider mediante numero verde.
Il servizio e’ stato prontamente attivato dal giorno pattuito:1-12-00 tutto ha funzionato, compresa la connessione ad Internet 24 ore su 24. Verso il 10/1/2001 mentre col telefono, tutto rimaneva soddisfacente, improvvisamente non sono riuscito a connetermi piu’ al loro sito. Ho provato a contattare la societa’ attraverso un numero verde da loro fornito: una specie di Call center, ma il telefono risultava occupato o squillava a vuoto.
Dopo l'arrivo della prima fattura telefonavo al numero della societa’ in essa riportato; Si tratta di una societa’ di perugia "Telephonica srl", parlavo con una operatrice alla quale facevo presente le difficolta di connettermi al loro provvider. L'operatrice adduceva il motivo della mancata connessione ad un lavoro di potenziamento della rete che sarebbe durato circa una settimana, invitandomi a pazientare un po’.
Passati altri dieci giorni richiamavo, lamentando il mancato ripristino del collegamento, la stessa operatrice si scusava, dicendo che nella prossima bolletta avrebbero scalato lit 10.000 per il disturbo e che comunque la regolarizzazione era prossima.
purtroppo dopo ancora una settimana sto al punto di prima.
A questo punto chiedo: devo diffidarli ad adempiere? dopo, qual'e’ il giudice competente per territorio e per materia? (il contratto e’ stato stipulato telefonicamente e per via telematica)
posso chiedere il risarcimento del danno subito e documentare il traffico Internet supplettivo con altro operatore esibendo la ricevuta ad esso riferita.
Infine, cio’ che mi ha indotto ad addivenire al contratto e’ stato soprattutto il fatto che essendo insegnante dovevo seguire dei corsi professionali attraverso il web. La mia citta’ di residenza e’ Roma.
Gentile redazione ho stipulato dal 1/12/2000 un contratto telefonico del genere tutto compreso ad un prezzo fisso da corrispondere mensilmente attraverso addebito sul mio conto bancario.
il contratto parlava di telefonate locali, interurbane nonche la connessione ad Internet attraverso collegamento ad un loro provvider mediante numero verde.
Il servizio e’ stato prontamente attivato dal giorno pattuito:1-12-00 tutto ha funzionato, compresa la connessione ad Internet 24 ore su 24. Verso il 10/1/2001 mentre col telefono, tutto rimaneva soddisfacente, improvvisamente non sono riuscito a connetermi piu’ al loro sito. Ho provato a contattare la societa’ attraverso un numero verde da loro fornito: una specie di Call center, ma il telefono risultava occupato o squillava a vuoto.
Dopo l'arrivo della prima fattura telefonavo al numero della societa’ in essa riportato; Si tratta di una societa’ di perugia "Telephonica srl", parlavo con una operatrice alla quale facevo presente le difficolta di connettermi al loro provvider. L'operatrice adduceva il motivo della mancata connessione ad un lavoro di potenziamento della rete che sarebbe durato circa una settimana, invitandomi a pazientare un po’.
Passati altri dieci giorni richiamavo, lamentando il mancato ripristino del collegamento, la stessa operatrice si scusava, dicendo che nella prossima bolletta avrebbero scalato lit 10.000 per il disturbo e che comunque la regolarizzazione era prossima.
purtroppo dopo ancora una settimana sto al punto di prima.
A questo punto chiedo: devo diffidarli ad adempiere? dopo, qual'e’ il giudice competente per territorio e per materia? (il contratto e’ stato stipulato telefonicamente e per via telematica)
posso chiedere il risarcimento del danno subito e documentare il traffico Internet supplettivo con altro operatore esibendo la ricevuta ad esso riferita.
Infine, cio’ che mi ha indotto ad addivenire al contratto e’ stato soprattutto il fatto che essendo insegnante dovevo seguire dei corsi professionali attraverso il web. La mia citta’ di residenza e’ Roma.
Risposta ADUC
Sino a che non li mette in mora, non potra' avanzare particolari pretese: invii una raccomandata A/R, contestando il disservizio subito e ingiungendogli di provvedere alla riattivazione entro uno specifico termine di giorni, specificando che (passato inutilmente tale termine) li considerera' inadempienti, adendo le vie legali per il rimborso del danno -indicando, a questo punto, tutto- e considerando risolto il contratto.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace del suo luogo di residenza (in quanto consumatore, ha questa facolta').
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace del suo luogo di residenza (in quanto consumatore, ha questa facolta').
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