Lettera del consumatore

Circa 2 anni fa ho sottoscritto via web un canone per l'attivazione di una ADSL con l'azienda NGI. Gia' al momento del primo addebito mi sono accorto che mi era stato addebitato un servizio aggiuntivo "noleggio router" che non avevo mai richiesto e che infatti non risultava nella mia ricevuta telematica pervenutami al momento della stipula. Ho provveduto a segnalare all'azienda che non avevo richiesto il router. L'azienda asseriva invece che io lo avessi richiesto il router (secondo loro lo avevo fatto inavvertitamente) e che nella ricevuta non compariva per un loro disguido tecnico. Dopo diverse lamentele sono riuscito a farmi disattivare il servizio non richiesto (mi avevano anche inviato il router che pero' ho lasciato gli tornasse indietro). Ad ottobre di quest'anno mi sono accorto che almeno da gennaio mi avevano addebitato nuovamente il router non richiesto. Ho immediatamente sollecitato l'azienda a rimborsarmi quanto dovuto. Ho effettuato circa 4 telefonate al loro call-center non riuscendo mai a parlare con un responsabile. Ho aperto circa 4 ticket on-line tramite il loro servizio di Help-desk. Ho inviato un fax in cui intimavo l'immediato rimborso. Ogni volta ho ricevuto rassicurazioni che stavano effettuando i controlli ma a tutt'oggi non ho visto 1 euro di rimborso. A questo punto come dovrei muovermi?
Massimiliano, da Catania