Lettera del consumatore

Gentile Aduc, Vi racconto quanto mi sta accadendo con la Telecom. Cerchero' di essere il piu' sintetico possibile. A fine settembre 2005 mio padre riceve per l'utenza telefonica a lui intestata il conto Telecom Italia n. 5/05 dal quale risultano 9 telefonate a numero speciale 899 di altro operatore per una durata di 6 minuti e 16 secondi per un importo di euro 112,50 + IVA, tutte telefonate avvenute nel mese di luglio 2005. Immediatamente ho contattato il 187 al cui operatore, dopo aver spiegato quanto accaduto, richiedevo evidenza delle telefonate effettuate. Con la stessa telefonata disattivavo inoltre tutte le numerazioni "particolari" ancora attive sulla mia linea telefonica. Gia' pero' qui mi veniva detto che se volevo evitare per il futuro d'incappare ancora in tali problemi c'era la possibilita', a pagamento, di comperare da Telecom un codice con il quale evitare l'attivazione di eventuali nuove numerazioni a pagamento. E' ovvio che ho detto che il servizio non mi interessava, e contestavo comunque la "singolare" procedura adottata da telecom nel tutelare i propri utenti. Dopo questa mia richiesta la Telecom mi inviava una copia identica a quella gia' ricevuta della fattura citata. Ricontatto allora il 187, che il 20 ottobre mi invia evidenza dei numeri chiamati ma con le ultime tre cifre coperte dall'asterisco. Da questa comunicazione pero' riesco intanto a vedere che le telefonate sono quasi sicuramente partite da un dialer installatosi sul mio computer ed aventi come destinatario il numero 899 di un operatore di nome TELEUNIT. Vi erano infatti telefonate anche di pochi secondi a tariffazione particolare. Non potendo ancora presentare una denuncia presso la Polizia Postale in quanto il numero chiamato non era completo di tutte le cifre, richiamo ancora il 187 per avere i numeri totalmente in chiaro e questa volta mi viene detto che devo inviare un fax al numero verde chiedendo l'invio di questi numeri in chiaro. Nel frattempo pago la bolletta contestata, compresi i consumi da me non riconosciuti il 17 ottobre 2005. Il 17 novembre 2005 invio tale richiesta via fax per ricevere evidenza delle telefonate e la Telecom mi risponde dopo ben quattro mesi, il 27 marzo 2006, dicendo che non puo' dar corso alla mia richiesta in quanto nel fax inviato mancava la copia di un documento di riconoscimento dell'intestatario della linea telefonica (ma a me nessuno aveva detto che era necessario allegare il documento!). Il 29 marzo 2006 rispedisco nuovamente il fax con allegata la copia di un documento di riconoscimento. Il 10 luglio 2006, non avendo ancora ricevuto nulla, rispedisco nuovo fax chiedendo la stessa cosa, questa volta con toni anche minacciosi nei loro confronti. Il 13 novembre u.s. dopo aver visto la Vostra trasmissione,ho richiamato il 187 per avere notizie sul mio fax, e sapete cosa mi hanno risposto? Che ad aprile loro hanno provveduto ad inviare all'indirizzo quanto da me richiesto....e che la pratica era stata chiusa... Ho quindi risollecitato, questa volta minacciando verbalmente eventuali denunce se entro un tempo ragionevole non avro' ricevuto quanto richiesto a suo tempo. Alcune riflessioni... E' mai possibile che la Telecom possa tutelare la privacy di delinquenti che mettono in piedi operazioni truffaldine a danno degli utenti? Il compito di Telecom non sarebbe quello di tutelare invece la privacy dei "suoi" utenti? Cosa posso fare per difendermi? E le autorita' competenti in materia cosa stanno facendo? Non dovrebbe essere l'utente a richiedere l'attivazione di numeri a pagamento sulla propria linea telefonica? Una Societa' che detiene il quasi monopolio della telefonia non dovrebbe permettersi di scendere a patti con personaggi simili, o forse dietro tutto questo c'e' un tornaconto per la stessa Telecom? Certo a questo punto non e' per i soldi... ma per una questione di principio voglio sapere a chi sono andati a finire in tasca i miei soldi e chi c'e' dietro questa TELEUNIT. Sembra comunque che cambino i soggetti coinvolti, ma alla fine il meccanismo e' ben rodato, ed e' una bella macchina per far soldi alle spalle dei cittadini-utenti. Spero possiate aiutarmi a risolvere il caso mentre aspetto (fiducioso?) qualche risposta da Telecom. Cordialmente.
Alessandro, da Sezze/Latina