Lettera del consumatore

Bozzata inviata al mio legale che ha provveduto a fare una comunicazione ufficiale. Con la Presente sono ad informarvi dei gravi morivi che hanno costretto la Nostra azienda a chiedere la risoluzione anticipata del contratto con Voi stipulato per fornitura di apparecchi telefonici cellulari e relative utenze. La nostra aziende decise di aderire all'offerta commerciale di H3G in quanto si trovava con un parco telefoni cellulari obsoleto, quindi in ragion di questo fummo allettati dal fatto che l'offerta H3G prevedeva l'acquisto del telefono cellulare a rate comprensivo di assicurazione casco e a prezzo contenuto, rispetto a quello di mercato. H3G, secondo quanto scritto sul contratto, effettua roaming sulla rete di Tim, quindi a rigor di logica ci era stato garantito, che noi in qualita' di clienti tim, non avremmo avuto nessun disagio per quanto riguarda la copertura della rete telefonica, in quanto avremmo utilizzato la medesima ma con un altro operatore. Di fatto le cose non stanno cosi', infatti in piu' di un occasione si verifica la situazione per cui in uno stesso punto del nostro giardino i telefoni tim hanno presenza di segnale, quelli H3G no. Ogni qualvolta che il telefono cellulare si allacciava da un traliccio H3G ad un traliccio Tim e viceversa cade la comunicazione, io mi ero personalmente espresso al momento della stipula del contratto sulla possibilita' che questo difetto fosse ancora presente, in quanto alcuni amici che avevano aderito all'offerta H3G in passato mi avevano informato del grande disagio causato da questo difetto, dicendo esplicitamente che se il difetto era ancora presente sulla rete H3G non avrei aderito all'offerta, l'operatore incaricato di H3G mi rispose testualmente che quello era un problema che era stato risolto nell'anno precedente con l'ausilio di nuove tecnologie. Di fatto, la linea e' sempre regolarmente caduta e quindi il difetto non e' mai stato sistemato. Piu' volte durante la giornata i telefoni si spengono e restano muti anche per ore. Abbiamo provveduto alla sostituzione delle sim card e degli apparecchi telefonici ma i difetti e i problemi non sono stati risolti. Come detto all'inizio, la prima condizione per cui la Nostra Azienda decise di passare all'operatore H3G fu l'immediato bisogno di rinnovare il parco telefoni cellulari composto di 6 apparecchi, e in questo vedemmo una convenienza economica nel noleggiare il telefono cellulare secondo la formula di H3G. Ci fu tra l'altro garantita la portabilita' dei nostri numeri Tim a H3G entro poche settimane, di fatto otto mesi dopo la stipula del contratto non e' ancora fatta nessuna portabilita' dei numeri in questione, causando un grande danno all'azienda, in quanto gli altri telefoni cellulari smisero presto di funzionare a causa dell'usura, e ci trovammo ad utilizzare solo il cellulare H3G, sollecitammo piu' volte il problema e ci veniva regolarmente risposto che la portabilita' era solo questione di giorni, cosa che non fu assolutamente. Per questo motivo i nostri clienti avevano grandi difficolta' nel riuscire a comunicare con noi, in quanto erano abituati a contattarci sul telefono cellulare, se avessimo saputo che anche solo dopo due mesi non sarebbe ancora stata effettuata la portabilita' dei numeri di telefono non avremmo mai deciso di aderire all'offerta di H3G, figuriamoci dopo otto mesi. Non ho provveduto a pagare l'ultima bolletta perche' mi sembrava una beffa, ho interrotto il contratto anticipatamente e continuano ad arrivarmi i canoni mensili da pagare. Ce' una causa nazionale in corso contro H3G? Cordiali Saluti.
Simone, da Neviano degli Ardini/Parma