Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono un utente molto scontento dell'operatore telefonico TRE. Il 30 giugno scorso, mentre ero al bar a prendere un gelato, vengo avvicinato da un agente TRE che mi illustra una promozione tramite la quale potrei avere un telefonino Motorola V3x (circa ¤ 350,00 al tempo) al prezzo di ¤ 19,00 (oltre la Usim) a patto che per altri 23 mesi avessi fatto una ricarica minima di ¤ 20,00 mensili. L'agente mi spiega pure che se un mese avessi dimenticato a fare la ricarica sarei stato contattato dalla TRE i quali mi avrebbero, per così dire, ricordato di farla, dopodichè le cose sarebbero state a posto. Aderisco all'iniziativa e visto l'orario (erano le 13.30 circa) ed essendo impossibilitato a fornire fotocopia del documento, l'agente TRE prende i riferimenti del mio documento e del codice fiscale chiedendomi di fare quanto prima il fax dei documenti al loro ufficio per regolarizzare la pratica e, di conseguenza, inviare al mio domicilio copia del contratto completo in ogni parte. Capita a settembre che per vari motivi non faccio la ricarica, mentre giorno 1 ottobre (sicuro delle parole dell'agente) di ricariche ne faccio due, al fine di non farmi chiamare da TRE. Bene, a novembre arriva a casa una fattura di ¤20,60 che TRE avrebbe incassato direttamente dal mio conto corrente in quanto a settembre ero scoperto! Invio una e-mail al servizio clienti (attenzione... l'e-mail la trovo solo sulla fattura, sul sito non esiste!) lamentando della fattura e del fatto che la batteria del cellulare mi dura meno di due giorni! Mi rispondono celermente dicendomi che la fattura DEBBO pagarla per contratto e che la batteria non gode di nessuna garanzia. Per farla breve, ci sono state più e-mail e più telefonate ma nessuna risoluzione, ne per il problema della batteria ne per evitare il pagamento della fattura (cosa che è avvenuta intorno al 20 novembre). Ma la cosa che mi manda in bestia è un'altra (sommata ovviamente alle altre già esposte), la TRE non mi ha, ad oggi, dato il credito che mi spettava relativo alla fattura che mi hanno addebitato, per cui ho pagato euro 20,60 ma non ho, ad oggi, il credito relativo a questo pagamento Come mi suggerite di agire? Distinti saluti.
Franzo, da Pachino