Lettera del consumatore

Perche' dobbiamo subire sopprusi dalla MERLONI TERMOSANITARI SpA e cosa possiamo fare per tutelare i nostri diritti? IL FATTO. Ho comprato uno scaldacqua FAIS (vedi Merloni) con garanzia 2 anni, che si e' bucato prima della scadenza della stessa. L'ho smontato e portato al centro assistenza per la sostituzione dove con mia sorpresa mi chiedono 15 euro per la verifica del danno che nessuno ha eseguito in quanto era evidente che era bucato visto le macchie di ruggine che fuoriuscivano dal foro di plastica (infatti l'hanno sostituito a vista lasciando il vecchio li dove lo avevo posato senza neanche toccarlo). Per non pagare questo balzello avrei dovuto chiamare il tecnico a casa che avrebbe accertato la foratura per la modica cifra di 21 euro ma dovevo sempre smontarlo e portarlo al centro assistenza per la sostituzione. CONCLUSIONE. Ma se il danno l'ho subito io che sono rimasto da venerdi' sera a lunedi' senza acqua calda, se il lavoro di smontaggio e rimontaggio l'ho eseguito io, se lo scaldacqua e' in garanzia e il loro prodotto e' diffettoso perche' sono sempre io che devo pagare? La loro forza consiste nel fatto che nessuno fa causa per 15 euro e loro ne approfittano. Grazie anticipatamenti dei Vs. consigli.
Luigi, da Palermo