Lettera del consumatore

Salve, sono abbonata Fastweb con un contratto a consumo "fastweb base" e 30 ore gratis di navigazione internet. Il 29 agosto 2006 ho fatto richiesta di variazione abbonamento per passare ad un internet giorno e notte (flat). Il passaggio di abbonamento e' garantito dalla stessa azienda entro 5 giorni lavorativi dal momento della richiesta. Sono passati oltre 3 mesi. Ripetutamente ho contattato la Fastweb per avere spiegazioni in merito. Mi e' stato impossibile parlare con dei responsabili, e la cosa e' imbarazzante non potendomela prendere con i ragazzi dei call center. Le motivazioni addotte sono state relative ad un trasloco effettuato in febbraio 2006 (???) questo trasloco non e' stato tecnicamente chiuso, eppure io telefono e navigo dal mio nuovo indirizzo da marzo 2006. L'inadempienza e' completamente a carico dell'azienda. Ho mandato un fax all'amministrazione Fastweb per richiedere il rimborso delle bollette dal momento della richiesta del cambio, trascorsi i 5 giorni di cui sopra, ad oggi. Mi e' stato detto che il rimborso ci sara' ma partira' dal momento in cui attiveranno la Flat. Intanto mi costa moltissimo e sono impedita nella mia liberta' di usare internet costretta a risparmiare. Il problema tecnico che mi dicono e' un blocco del sistema per via del trasloco, non sono mai riuscita a parlare con i tecnici ne' tantomeno avere informazioni maggiori. Ho minacciato di disdire l'abbonamento ma mi e' stato risposto che per allacciarmi a Telecom ci vorrebbero 60 giorni in cui non avrei ne telefono ne internet, con la quale lavoro e studio. Mi sembra che il consumatore non sia tutelato ne' sia cliente ma schiavo di un sistema di potere in cui non puo' fare altro che subire. Inoltre a questo punto della situazione comincio a temere che se cambiassi utenza non mi rimborserebbero piu' le bollette; temo anche che preferiscano tenermi cosi' proprio per non dovermi rimborsare. Non so piu' come agire. Grazie.
Cristina, da Roma