Lettera del consumatore

Spett. Aduc, mi trovo a gestire una situazione al limite della legalita': l'agenzia Italy By Car Autonoleggio, precisamente l'ufficio di Palermo, non mi rimborsa il deposito cauzionale dovuto nel momento del noleggio auto. L'auto e' stata riconsegnata in data 28/9 perfetta, senza alcun danno.(confermatomi dall'impiegato dell'ufficio presso l'aereoporto di Palermo). Il contratto poco chiaro, non indica la tempistica di rimborso, ma solo dopo mie innumerevoli telefonate presso la direzione di Palermo scopro che ci vogliono massimo 20 gg lavorativi per il rimborso.Tuttavia, trascorso anche il tempo massimo, il deposito di 300 euro versato NON mi e' stato rimborsato, nonostante due mesi di telefonate all'ufficio cassa. Il personale e' sparito, il centralinista oramai non mi parla piu, mi hanno trattato in modo molto maleducato, dicendomi di rivolgermi ad un legale perche' chiamare il centralino implica che faccio "perdere tempo" all'impiegato e non so come richiedere il riborso in questo ufficio-fantasma. Piu volte, contattando il customer care e l'uff reclami (che funziona solo mercoledi mattina) mi hanno assicurato che stavano effettuando il bonifico, richiedendomi mille volte i dati del mio c/c, ma nulla di fatto. Potreste cortesemente indicarmi la strada piu idonea per intimare il rimborso prima di denunciarli alle autorita' competenti? Ringraziandovi per le informazioni.
Daniela, da Milano