Lettera del consumatore

Mi chiamo Doriana e Vi scrivo per chiederVi un consiglio riguardo un caso di "mancata assistenza e garanzia". Il mio amico ha acquistato in data 12 novembre 2006 presso la Trony di Lioni (AV) situata nel centro commerciale "La Fornace", un Pc notebook marca Acer. Arrivato a casa ha tolto il Pc dalla sua scatola (che era senza sigillo della casa produttrice Acer) e nel sollevarlo ha sentito un rumore metallico come se al suo interno ci fosse una vite oppure un corpo metallico vagante. Li per li non si e' preoccupato ed ha acceso il computer e l'ha usato per fare una ricerca su Internet. Dopodiche' l'ha rimesso nella sua scatola e da allora non l'ha piu' aperto ne' toccato fino al giorno 24 novembre 2006 perche' aspettava il mio ritorno (essendo io stata fuori citta' per 2 settimane) per configurarlo in modo adeguato in quanto lui non si intende di computer mentre io si'. Quando ho tirato fuori il computer dalla sua scatola per configurarlo (il giorno 24 novembre 06 per l'appunto) l'ho acceso e ho sentito un rumore di un oggetto metallico, forse una vite, che sbatteva contro le pale della ventola del Pc, quindi l'ho subito spento, l'ho rimesso nella sua scatola e abbiamo subito chiamato la Trony in questione, spiegando l'accaduto. L'addetto al reparto informatica che ci ha risposto al telefono e ci ha invitati a riportare indietro il Pc per la sostituzione come da garanzia. Il giorno 26 novembre 06 abbiamo riportato il Pc alla Trony in questione; l'addetto del reparto informatica ha tolto, in nostra presenza, il computer dalla sua scatola constatando egli stesso il rumore dell'ipotetico corpo vagante, ma mentre lo sollevava io stessa mi sono accorta di un ulteriore e forse piu' grave danno, ovvero il pannello della base del Pc era montato male, cosa che ho prontamente segnalato all'addetto. Quest'ultimo ha parlato con il suo responsabile, il quale ci ha comunicato che la sostituzione immediata del pezzo non poteva avvenire in quanto erano scaduti i 7 giorni utili a tale servizio, quindi ci ha detto di lasciargli il Pc e che l'avrebbe spedito all'assistenza Acer per la verifica e sostituzione da parte della casa produttrice, aggiungendo che ci sarebbero voluti circa 15 giorni per risolvere la questione e poter ritirare nuovamente il Pc. Senonche' la Trony mi ha contattato telefonicamente il giorno 29 novembre 2006 dicendomi che il Pc era stato spedito a Milano e ritornato a loro senza soluzione del problema perche' l'assistenza dell'Acer aveva constatato e dichiarato che il danno era stato causato da noi acquirenti sostenendo che lo avevamo manomesso e fatto cadere. La cosa ovviamente non corrisponde assolutamente al vero. Per di piu' aggiungo che il mio ragazzo vive e lavora a Formia ed ha come giorno libero soltanto la Domenica (mentre io vivo a Napoli) ed il Pc e' stato acquistato a Lioni in provincia di Avellino perche' era l'unico luogo piu' vicino dove era ancora disponibile quel modello in offerta e aperto appunto anche la Domenica. Ecco perche' non abbiamo potuto recarci immediatamente al centro commerciale per la sostituzione entro i 7 giorni. Oggi (1 dicembre 06) abbiamo ricontattato telefonicamente la Trony e parlato con il responsabile che si e' rifiutato di fornirci l'assistenza dovuta e prevista dalla garanzia e dalla circostanza probabilmente fraudolenta nei nostri confronti, dicendoci che loro ci avevano fatto "un favore" a spedire a loro spese il Pc in questione presso l'assistenza tecnica dell'Acer a Milano e che ora non potevano farci piu' nulla e che dovevamo ritirare il computer cosi' come era e che dovevamo risolvere la questione al di fuori della garanzia, accollandoci le spese di assistenza aggiungendo che non potevamo nemmeno avvalerci del diritto di recesso. Subito dopo questa telefonata abbiamo contattato telefonicamente l'assistenza tecninca dell'Acer di Milano (che ha un numero a pagamento 199...) che ci ha confermato che non avevano nel loro sistema nessuna pratica di assistenza aperta a nostro nome e che quindi non hanno ricevuto nessun Pc dalla Trony in questione. Di conseguenza mi hanno aperto una pratica di perizia per la constatazione del danno, dicendomi di spedirgli il Pc, pagando loro le spese di spedizione. Ma questo non ci garantira' la sostituzione o la riparazione del Pc. Siccome noi non siamo autori del danno ma semmai vittime di una frode vorremmo cautelarci e far valere i nostri diritti di consumatori ottenendo, alla fine di questa spiacevole storia, cio' che abbiamo creduto in buona fede di acquistare, ovvero un Computer Notebook Acer Aspire 5102. Sperando di essere stata comprensibile nell'esposizione dei fatti Vi chiedo gentilmente un consiglio su come agire. Nel ringraziarVi anticipatamente. Vi porgo Distinti saluti.
Doriana