Lettera del consumatore

Gentili signori, sono Renzo un cittadino di 54 anni che ha sempre lavorato e pagato le imposte. Negli ultimi due mesi penso pero' di essere stato oggetto di danni da parte di una societa' telefonica, la Fastweb S.p.a. Da un paio di mesi, infatti, mia figlia mi proponeva di cambiare gestore telefonico per evitare il pagamento del canone Telecom, dal momento che voleva effettuare il collegamento adsl con internet che prima aveva con Tin.it (una societa' del gruppo Telecom) ma che era molto oneroso, essendo uno dei primi operatori e fornire tale servizio. Cosi', dopo esserci informati, contattando gli altri operatori disponibili, che pero' non fornivano il servizio senza pagamento del canone telecom nel paese dove abitiamo (anche se dalla pubblicita' pare che sia disponibile ovunque), ha pensato di effettuare il servizio con Fastweb. Io mi sono fidato di lei, anzi le ho lasciato carta bianca dato che per me bastava spendere meno ma continuare ad avere il telefono fisso a casa. Cosi' abbiamo richiesto il servizio Fastweb via telefono attorno agli ultimi giorni di ottobre circa. Fastweb avrebbe fornito il servizio di internet e di telefonia 24h su 24 tutti i giorni. Quindi firmiamo il contratto che arriva a casa dopo circa 10 giorni, e aspettiamo, come ci dicono l'arrivo del modem e del cordless. L'attesa si fa crescente, mia figlia usa internet per l'universita', ma le speranze di poter usare il collegamento alla rete in tempi brevi si fanno vane, le telefonate al servizio fastweb per sapere se il materiale arrivera' sono lunghissime, dato che il servizio clienti e' molto lento (attesa e' quasi sempre superiore ai 10 minuti). Dopo 2 settimane il materiale arriva e chiamiamo il tecnico delegato da Fastweb per l'allacciamento. Il tecnico arriva, siamo quasi sicuri che sia lui colui che attivera' il nuovo operatore ed invece controlla solo la presenza di un segnale, saluta e se ne va. Eravamo quasi sicuri che sarebbe stato lui a montare il tutto, come pareva di aver capito dagli operatori Fastweb, invece no; tuttavia non ci scoraggiamo e provvediamo all'allacciamento del modem. Abbiamo richiesto internet e telefono di casa con Fastweb percio' c'e' scritto che dovrebbero accendersi 3 luci: FASTWEB, LINEA e VOCE. In verita' voce non si accende. Allora telefoniamo nuovamente a Fastweb, aspettando i soliti "minuti di attesa" (minimo dieci come sempre) e gli operatori ci avvertono che Telecom S.p.A non ha ancora dato l'autorizzazione per la linea voce e che ci arrivera' un sms di notifica e che quindi non si puo' utilizzare nemmeno Internet, perche' prima si abilita la linea voce, poi l'accesso alla rete. Quindi aspettiamo un paio di giorni, poi una signorina telefona al cellulare e dice che Fastweb non potra' essere attivo prima di 10 giorni per problemi. Ma come 10 giorni? E' gia un mese che aspettiamo, non so quanto valida possa essere l'operativita' di questo operatore. Stiamo valutando il recesso, quando mia figlia chiama ancora fastweb per un'informazione generica e l'operatore ci avvisa che il segnale voce c'e' e che quindi e' possibile procedere con l'attivazione. Quindi oltre all'attesa, informazioni contrastanti tra gli operatori e questa non si trattava dell'unica volta in cui tale situazione si e' verificata. Usiamo internet per circa una settimana, ma il segnale non e' presente, il pc si blocca. Telefoniamo ancora al servizio clienti e l'operatore ci dice che il problema dipende dal pc. Come dal pc? Nel frattempo dopo nemmeno una settimana che usiamo fastweb, venerdi' 25 novembre. 6 giorni dopo l'attivazione che e' avvenuta solo sabato 18 novembre, la luce nel modem che segnala l'operativita' della linea voce si spegne. Chiamiamo per l'ennesima volta il servizio clienti fastweb e segnaliamo il guasto. Ci dicono che al massimo entro domenica, lunedi' provvederanno alla sistemazione. Per l'ennesima volta, aspettiamo. Lunedi' 27 novembre chiamiamo ulteriormente fastweb per avere notizie o sollecitare la riparazione e l'operatore ci avvisa di un guasto non riparabile nella linea e quindi del fatto che Fastweb non puo' garantire il segnale sempre, sia per Internet che per la linea voce. Il problema deriverebbe dalla mancata autorizzazione da parte di Telecom di utilizzare un proprio server, scusa alquanto banale, dal momento che un tale comportamento da parte di Telecom comporterebbe la denuncia per concorrenza sleale in base alle direttive europee sulla concorrenza. Naturalmente rispondiamo con la disdetta immediata del contratto e viene fatta pervenire una raccomandata spedita a fastweb in data 28 novembre 2006, che mi sono permesso di allegare. Tuttavia, oggi, 1° dicembre sono impossibilitato dell'uso del telefono fisso con Telecom S.p.A. perche' fastweb invece di bloccare immediatamente la pratica, ha inoltrato la richiesta a Telecom relativamente alla cessazione del servizio presso la mia abitazione e ora devo aspettare di essere contattato da una societa' appartenente al gruppo Fastweb S.p.A che provvede alla riabilitazione del contratto con Telecom.Questa e' la situazione che si e' verificata con Fastweb S.P.A. Anche dell'operatore Telecom S.p.A. potrei lamentarmi, dal momento che in questa situazione, sono rimasto comunque senza telefono fisso, per la presenza di un guasto nella linea Telecom che e' stato riparato dopo una settimana comportando il mancato utilizzo del servizio per una settimana intera, fonte di disagi. Ma tanto, il canone fisso alla Telecom si paga comunque, anche se io negli ultimi due anni, sono stato oggetto di almeno 5 guasti che hanno portato all'isolamento del mio telefono per circa 5 settimane. Per quelle 5 settimane ho pagato comunque il canone e naturalmente Telecom non si e' assolutamente preoccupata di nulla. Quanti disagi e perdite di tempo dovro' ancora essere costretto a subire per l'operatore Fastweb? Non era molto piu' semplice controllare la possibilita' dell'allacciamento fastweb al momento della richiesta, come hanno fatto gli altri due operatori che ho contattato e casomai dirmi che non ne erano sicuri invece che farmi perdere un mese? Al momento sono senza telefono fisso, un servizio considerato essenziale e non so nemmeno quanto tempo dovro' aspettare. E'possibile che nel 2006, con tutte le direttive europee e leggi nazionali in tutela del consumatore, succedano ancora queste situazioni??? Vi ringrazio per l'attenzione. Cordiali Saluti.
Renzo, da Lonigo